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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Comment savoir si un emeteur SFR est en panne dans mon secteur ?

(28.08.2022)

Bonsoir

Suite à une chute impressionnante de débit en réception 4G SFR ce soir, après contrôle sur le site de test de débit SFR pour confirmer le problème . J'ai bien évidemment suivi toutes les recommandations d'usage concernant le redémarrage du téléphone et autres astuces pour voir si ce problème ne vient pas de mon appareil , mais le problème de débit en réception reste le même après les vérifications d'usage .
Donc j'aimerais bien connaitre le moyen de vérifier par moi-même ,si un émetteur SFR est en panne dans mon secteur et pour combien de temps ce qui m'évitera de poster sur ce forum à chaque panne d'émetteur. Comment faire SVP ?

Merci

FABIEN
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Réponses

Bonjour Fabien,

Nous avons mené les investigations nécessaires auprès de notre partenaire Télécom et nous n'avons pas relevé d'anomalie : votre ligne est correctement configurée.

Cependant, des équipements de notre partenaire réseau qui couvrent votre zone sont en panne, ce qui cause des dégradations de vos services. Aussi, sachez que les travaux sur les sites endommagés sont en cours.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Par ailleurs, je vous communique un lien internet vous permettant de constater vous-même les sites mobile en maintenance :

https://assistance.sfr.fr/carte-incident-reseau-mobile.html

Pour information, il s'agit d'un site public, il est donc possible que toutes les pannes ne soient pas répertoriées. Contrairement à nos outils professionnels.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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Ok , merci
L'émetteur SFR le plus proche de chez moi se situe : Adresse ANFR 173 - 175 av de Castres 31000 Toulouse . Je ne le vois pas dans les émetteurs en panne de votre carte. Donc si vous le voyez sur votre logiciel pro . Merci de me dire si l'émetteur en panne est bien celui "173 - 175 av de Castres 31000 Toulouse" ou un autre et combien de temps est prévu pour régler le problème ?

Merci beaucoup

PS : à 22H40 j'ai un débit descendant catastrophique digne du minitel, un débit montant qui est normal et une latence à 39 ms qui est habituelle . Test fait avec le site SFR test de débit

FABIEN
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Bonjour Fabien,

Merci pour votre retour.

L'antenne qui est actuellement en cours de réparation est celle-ci :
"310088 : Toulouse Terrasse".

Par ailleurs, une date théorique de rétablissement est prévue pour le 09/09/2022.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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Bonjour Lionel

Merci beaucoup pour vos précisions .J'espère que ces travaux seront terminés dans les temps prévus car 10 jours de plus dans de telles conditions, c'est déjà un supplice. Il ne me reste plus qu'à croiser les doigts et toucher du bois :-)

Bonne journée et merci encore

FABIEN
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Fabien,

Merci pour votre patience.

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à revenir vers nous.

Bonne journée à vous également,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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Bonjour Lionel

Nous sommes le 9 septembre et question débit toujours pas mieux sauf en milieu de nuit vers 3 ou 4 h du matin mais toute la journée c'est plutôt genre débit Minitel voir moins parfois donc il va falloir trouver une solution car je ne peux plus rien faire dans ces conditions-là ?
SVP ... Pourriez, vous regardez une fois de plus sur votre logiciel pro pour savoir ce qu'il se passe au niveau des pannes émetteurs SFR dans mon secteur ?

Merci

FABIEN
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Bonjour Fabien,

Les pannes sont un peu plus complexes que prévu initialement et notre partenaire Télécom a besoin d'un délai supplémentaire pour effectuer les réparations. Ils mettent tout en œuvre pour rétablir vos services le plus rapidement possible.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Aussi, la clôture prévisionnelle de ces incidents est estimée au 19/09/2022.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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Bonjour

Merci pour votre réponse mais Aujourd'hui 12.09.2022 en pleine journée ,mon debit internet et
Aléatoirement quasi inexistant c'est-à-dire proche du ZÉRO donc je ne peux plus me servir de ma connexion internet pour cause de trop faible débit jusqu'aux fréquentes déconnexions aléatoires .
Alors que le débit est proche du Zero en pleine journée . Il me semble aussi que je ne suis pas connecté à l'émetteur le plus proche de chez moi puisque celui-ci est fonctionnel d'après vos cartes . Le plus étrange c'est qu'en pleine nuit vers 3 ou 4 h du matin le débit passe a 30 ou 40 MB/s comme si ma ligne faisait partie d'une variable d'ajustement chez SFR pour laisser du débit pour leurs lignes SFR au détriment des lignes Prixtel ?
SVP ... Pourriez vous m'en dire plus sur cet état de fait ?

Ceci dit .... Pour cause de tout ce temps où ma ligne est quasiment inutilisable . Que compter vous faire pour me dédommager pour la période du 29 aout au 19 septembre voir plus si ça continue de cette manière ?

Merci

FABIEN
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Bonjour Fabien,

Malheureusement, les réparations sont toujours en cours et une nouvelle date théorique de rétablissement est prévue pour le 20/09/2022.

Nous sommes désolés pour ce désagrément.

D'autre part, je peux vous assurer que vous bénéficiez bien du même débit internet qu'un client SFR. De plus, nous faisons maintenant partie du groupe SFR.

Par ailleurs, sur le forum d'assistance, nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations.

Néanmoins, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client depuis la rubrique "Factures", onglet "Gestion de mes factures".
Ensuite, cliquez sur "Facture non conforme" puis sur "Mes factures/Mes paiements" et pour terminer sur "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".

Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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Bonjour

Je viens de tester votre procédure de réclamation mais je ne vois pas comment intégrer aout et septembre dans la même réclamation et je me demande aussi si le service client peut comprendre pour quel motif exact je réclame puisque je ne peux leur expliquer dans cette procédure ? Il serait tellement plus simple que vous passiez le mot au service client .
Je sent que je perd patience surtout qu'a 3 h du matin actuellement j'ai quasiment 50MB/s de débit et que dans la journée ou j'en ai besoin je frôle le débit ZÉRO aléatoirement.
Une autre question .. Comme je n'ai trouvé aucun moyen de contacter directement le service client cela veut-il dire que c'est impossible même en cas d'urgence ???

Cordialement

FABIEN
FABIEN

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Bonjour Fabien,

Merci de votre retour.

Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son service après-vente. Par conséquent, toutes les demandes d'assistance se déroulent depuis le forum ou depuis la rubrique "Assistance" de votre Espace Client. En outre, nous ne sommes pas joignables par téléphone.

Concernant votre réclamation, vous devez choisir une de vos factures et expliquer que cela impacte plusieurs mois.

D'autre part, je vous rassure, ils auront bien accès à nos échanges sur le forum afin d'avoir de plus amples informations au besoin.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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Ok merci par contre, il m'est déjà arrivé de ne plus avoir accès au forum donc à ce moment-là il est- donc impossible de vous joindre ?

FABIEN
FABIEN

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Fabien,

Merci pour votre message.

Si cela se produit, je vous invite à réitérer votre demande en utilisant le navigateur Chrome, notre site étant optimisé sur ce dernier.

Par ailleurs, si le problème persiste, je vous conseille de vider le cache et supprimer les cookies présents sur votre navigateur internet. Vous trouverez ci-dessous un lien vous permettant de réaliser cette procédure depuis Chrome :

https://support.google.com/accounts/answer/32050?hl=fr&am...

Enfin, si cela n'est pas suffisant, vous devez alors effectuer votre demande depuis un autre support (smartphone, tablette, etc.).

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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Bonjour

Ma connexion est toujours aussi inexistante depuis le 28 aout . Vous m'aviez affirmé que le problème venait d'un émetteur en cours de réparation dans mon secteur "310088 : Toulouse Terrasse". D'après vous cet émetteur devait être réparé le 09 09 2022 puis le 13 septembre vous me dites que l'émetteur sera réparé le 20 09 2022.

En réalité , aujourd'hui, nous sommes le 22 09 2022 et c'est toujours pareil,

voici mon débit testé chez SFR aujourd'hui à 20h :

____________________________

Réception 1.177 Mb/s

Envoi 1.460 Mb/s

Latence 38.50 ms

Gigue 12.00 ms
___________________________

L'émetteur n'est visiblement pas réparé ou bien qu'en est-il exactement SVP ??

De plus, j'ai bien suivi vos indications concernant l'obligation de faire une réclamation pour obtenir une "compensation" pour la gène occasionnée par ce dysfonctionnement qui m'empêche d'utiliser ma connexion internet comme je le faisais avant le 28 aout alors que cette connexion n'était déjà vraiment pas du tout à la hauteur pour de la 4 G + et voilà que maintenant, je me retrouve carrément à l'ère du Minitel depuis un mois déjà.

De plus .... J'ai patienté quasiment 10 jours pour avoir la réponse suivante de votre SAV :

"Afin de compenser la gêne occasionnée, nous avons émis un avoir de " 3€ "sur votre compte."

Il me semble que votre SAV n'a pas la notion du cout d'une carte prépayée que j'ai été obligé d'acquérir en attendant que les "super" techniciens de SFR arrivent enfin à réparer (ou pas) cet émetteur "310088 : Toulouse Terrasse" en panne qui m'empêche de travailler sur la ligne que je paie pourtant tous les mois alors qu'elle ne fonctionne pas depuis le 28 aout 2022.

Est-ce que je vais devoir faire une réclamation tous les mois pour être peut-être compensé de "3 euros" à chaque fois ou bien allez-vous enfin prendre ce problème au sérieux et faire le nécessaire pour que cette ligne puisse être fonctionnelle comme à minima elle l'était avant le 28 aout car même si elle n'était déjà pas formidable avec son débit tout juste ADSL vendu pour du 4G+ , mais au moins je pouvais encore m'en servir presque normalement du moment que l'on n'est pas pressé .

Ceci dit .... Merci de reprendre tous les points que je viens d'évoquer et de me répondre de façon précise pour que je sache une fois pour toutes si cet émetteur est vraiment réparable et à quelle date si c'est avant la fin de cette année ? . Car plutôt que devoir acheter des cartes SIM prépayées en dépannage chez vos concurrents que vos 3 euros de compensation ne suffiront pas a payer , peut-être serait-il plus simple et beaucoup moins onéreux pour moi que je change carrément pour un FAI un peu plus sérieux ?

Cordialement

FABIEN
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Bonjour Fabien,

Nous sommes navrés pour ces désagréments.

Après analyse, il ressort que certaines des antennes de notre partenaire Télécom ont bien été rétablies hier et aujourd'hui.

Néanmoins, un certain nombre d'entrent elles sont toujours en cours de réparation.

Elles devraient être corrigées entre le 27/09/2022 et le 03/10/2022.

D'autre part, si vous contestez la réponse qui vous a été apportée par le service client, vous pouvez réitérer votre demande de réclamation.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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