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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Merci pour le lien

Bonjour,

Madame, Monsieur,

Je vous remercie pour le lien j'ai pu passé ma commande.

En revanche je n'arrive pas à rétracter le changement de forfait de 1.99 euros !
Car un changement de forfait n'était pas utile même pour une semaine!
Comme mes précédentesdemandes la manipulation consistant à bénéficierd'unnouvelle numéro!
Et non changer le forfait en cours.

Et merci pour le lien qui me permet de changer de numéro.

Cordialement.
M

BRAHMS ZY
BRAHMS ZY

BRAHMS ZY

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Réponses

Bonjour Brahms,

Je me permets de reprendre avec vous la conversation que nous avions commencée ici : https://assistance.prixtel.com/questions/3006141-erreur-2eme-demande

Par ailleurs, je vous confirme que la commande d'une nouvelle ligne a bien été validée.

Aussi, concernant votre ancien numéro, une résiliation est bien prévue ce jour.

Sur le forum d'assistance, nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations (1.99€).

Néanmoins, à l'édition de votre nouvelle facture (début septembre), vous pourrez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client depuis la rubrique "Factures", onglet "Gestion de mes factures".
Ensuite, vous devrez cliquer sur "Facture non conforme" puis sur "Mes factures/Mes paiements" et pour terminer sur "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".

Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour,

Monsieur,

Je vous remercie de votre email je vais régler maintenant.

Merci encore.
Bien à vous.

Brahms'zy

BRAHMS ZY
BRAHMS ZY

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Bonjour Brahms'zy,

Je vous en prie.

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à revenir vers nous.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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Bonjour,

Il y 'a un problème je payer comme prévu hier et vous me prélever aujourd'hui si j'ai souhaite que mes coordonnées soient effacer ce n'est pas pour prélever merci de bien renvoyer à mon compte je suis pas riche

BRAHMS ZY
BRAHMS ZY

BRAHMS ZY

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Bonjour Brahms'zy,

Si j'ai bien compris, vous avez réalisé un virement le 01/09/2022 avant la demande de prélèvement du 02/09/2022 ?

Dans l'attente de votre retour,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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Vous m'avez dit que vous allez effacer mon RIB avec la carte bancaire je vous ai dit je vais vous régler ma facture le 5 et aujourd'hui on est le 6 vous avez prélevé merci de me rembourser

BRAHMS ZY
BRAHMS ZY

BRAHMS ZY

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Brahms'zy,

Merci pour votre retour.

Votre RIB et votre carte bancaire ont bien été supprimés de votre espace client (cf. visuel ci-dessous) :

Néanmoins, cela a été réalisé le 05/09/2022 alors que le prélèvement a eu lieu le 02/09/2022.

D'autre part, votre facture étant régularisée, vous n'aurez pas besoin de réaliser un virement bancaire ce mois-ci.


Dans l'attente de vous lire,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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Mais j'ai besoin de mes 24.97 Euros doublons

BRAHMS ZY
BRAHMS ZY

BRAHMS ZY

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Brahms'zy,

Avez-vous bien communiqué votre CID ou numéro de facture lors de votre virement ?

D'autre part, pouvez-vous m'indiquer le montant, la date et l'heure à laquelle vous avez réalisé celui-ci ?

Dans l'attente de votre réponse,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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Bonjour,

J'ai donc fait le virement le 05 septembre 2022.

Le montant s'élève à 24.97 euros

Sur votre compte :FR7610096185380003077600185

N⁰ virement : 46099108

N⁰ Facture: 44006180 du 31 août 2022
268iE - 00000

Dans l'attente d'un retour, je vous remercie d'avance.

Cordialement.

BRAHMS ZY
BRAHMS ZY

BRAHMS ZY

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Bonjour Brahms'zy,

Merci de votre retour.

Nous avons bien retrouvé votre virement (cf. visuel ci-dessous) :

Aussi, cette somme se déduira bien de vos prochaines factures.

Par ailleurs, vous pouvez retrouver cette information depuis la rubrique "Paiements" de votre espace client.


Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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