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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Non réception de SMS

Bonjour, impossible d'utiliser mon portable normalement pendant une semaine. J'ai envoyé des SMS en ignorant s'ils avaient été délivrés. Je n'ai jamais reçu les SMS de réponse que les destinataires m'ont envoyé. Je suis par ailleurs très déçue du changement Orange en SFR car je n'avais pratiquement aucun réseau. Rentrée à la maison, j'ai fait des essais d'envoi de SMS d'un Iphone avec forfait orange et je n'ai rien reçu. si je n'ai pas une réponse claire et rapide de Prixtel (dont j'étais très satisfaite jusqu'à présent), je vais rapidement changer d'opérateur. Merci d'avance pour votre aide.

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Réponses

Bonjour Guy,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Etant donné que votre ligne est sur le réseau hôte SFR, pouvez-vous vérifier le numéro du centre de messagerie suivant +33609001390 (sans oublier le signe + devant) enregistré dans les paramètres de votre téléphone ? Généralement, ce paramètre se trouve dans "Messages" puis "Paramètres" et enfin la rubrique "Centre de messagerie", "Centre d'assistance SMS" ou encore "Centre de service".

Veuillez également vérifier le lieu de stockage de vos messages sur votre téléphone et l'espace restant disponible.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Je n'ai pas réussi à vérifier le numéro du centre de messagerie avec la procédure que vous m'avez indiquée. En tout état de cause, je ne vois pas pourquoi ce serait à moi, qui n'ai pas demandé ce changement, à me renseigner auprès de SFR. C'est Prixtel qui a basculé d'orange à SFR, c'est donc à Prixtel de répondre aux questions concernant SFR ; nous, utilisateurs, n'y sommes pour rien dans ce changement...Je ne suis donc pas satisfaite de la réponse apportée.

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Bonjour Guy,

Je ne vous demande pas de vous rapprochez de l'opérateur SFR mais de vérifier les paramètres de votre téléphone en vous rendant dans dans "Messages" puis "Paramètres" et enfin la rubrique "Centre de messagerie", "Centre d'assistance SMS" ou encore "Centre de service".
Vérifier que le numéro du centre de messagerie suivant +33609001390 est bien enregistré.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Impossible de trouver le numéro du centre de messagerie sur mon portable dans la rubrique "messages". J'abandonne...

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Guy,

Pouvez-vous me communiquer la marque et modèle de votre mobile ?

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Marius de L'Équipe Prixtel

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Il s'agit d'un Iphone 6.

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Bonjour


L'appli Téléphone de votre mobile peut, normalement, permettre de modifier le numéro de centre de messagerie SMS.

Lancez l'appli Téléphone et activez le clavier comme pour saisir un numéro. Tapez le code *#50057672# puis validez par la touche Appel.

Le numéro de centre de messagerie SMS devrait s'afficher au bas de l'écran. Vérifiez qu'il correspond bien à celui de SFR. 

Si ce n'est pas le cas, tapez le code **5005*7672* suivi du numéro du centre de SMS (33609001390) et terminez par #

Ce qui donne : **5005*7672*+33609001390# pour SFR.


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Marius de L'Équipe Prixtel

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Lorsque je fais cette manipulation, on m'affiche "erreur d'exécution de la requête erreur inconnue"

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Guy,

Tentez de réinitialisez les paramètres réseaux dans "Réglages > Général > Réinitialiser > Réinitialiser les paramètres réseaux.

Si cela ne fonctionne pas, je vous invite à vous rapprocher de l'assistance du constructeur de votre appareil.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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