Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

carte sim non recue

Bonjour, je n'ai toujours pas recu ma carte sim a cause de la raison suivante : "votre envoi va être retourné à l'expéditeur car l'adresse indiquée était incorrecte ou incomplète.", mais mon adresse est valide et mon nom est inscrit sur ma boîte aux lettres.
J'ai besoin de ma carte en urgence
merci pour votre compréhension

HAMZA
HAMZA

HAMZA

Niveau
0
56 / 100
points

Réponses

Bonjour Hamza,

Vous pourrez demander l'envoi d'une nouvelle carte SIM demain à partir de 15:00 depuis votre espace client comme suit :

"Lignes > Gestion de ma ligne > Carte SIM non reçue".

Après son expédition, vous aurez la possibilité de suivre son acheminement de deux manières différentes :

Depuis votre Espace Client :
"Lignes > Gestion de ma ligne > Suivi livraison carte SIM".

Et depuis le lien de suivi La Poste que vous recevrez par mail.

À sa réception, vous devrez l'activer de la façon suivante :
"Lignes > Gestion de ma ligne > Activation carte SIM".

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Mr,M,
je viens de parler à la poste et j'ai constater que vous n'ecrivez pas l'adresse complète sur ma lettre, donc veuillez préciser sur mon adresse la résidence est mon numéro de logement que j'ai écrit sur mon adresse de facturation pour que la lettre soit deposée dans ma boite aux lettres merci

HAMZA
HAMZA

HAMZA

Niveau
0
56 / 100
points

Hamza,

Merci pour votre retour.

L'adresse utilisée est celle que vous avez inscrite lors de votre souscription.

Si vous le souhaitez, vous pouvez modifier votre adresse de livraison depuis votre espace client comme suit :

"Mes infos > Adresses > Adresse de livraison > Modifier".

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Lionel,
il faut préciser meme le complément d'adresse que j'ai inscrit après la rue
merci

HAMZA
HAMZA

HAMZA

Niveau
0
56 / 100
points

Hamza,

Merci pour votre message.

Uniquement si cela est nécessaire pour la bonne livraison de votre commande.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Lionel,
oui ca sera nécessaire pour que je recoie ma carte sim, donc veuillez bien préciser la la rue avec le complément d'adresse dans la lettre
merci beaucoup

HAMZA
HAMZA

HAMZA

Niveau
0
56 / 100
points

Hamza,

Les informations indiquées dans le courrier seront identiques à celles que vous aurez communiquées dans votre espace client.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Lionel,
donc pour l'adresse sur le courrier va etre "Rue + complement d'adresse" c'est bien ca?
merci pour votre compréhension

HAMZA
HAMZA

HAMZA

Niveau
0
56 / 100
points

Hamza,

Oui, c'est bien cela.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Lionel,
c'est bon ca marche
pour la livraison ca sera estimer entre quelles dates?
merci

HAMZA
HAMZA

HAMZA

Niveau
0
56 / 100
points

Hamza,

La carte SIM est envoyée en lettre suivie, généralement 2 à 3 jours ouvrés après votre commande.
 Elle est ensuite déposée dans votre boîte aux lettres 3 à 5 jours ouvrés après son envoi (ces délais sont donnés à titre indicatif).

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel