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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

récépissé de déclaration de vol : besoin d'envoi de document depuis espace client

Bonjour,
mon téléphone à été volé le jeudi passé.
J'ai déjà fait les démarches et la ligne est suspendue.
Je viens de faire la déclaration à la police afin que vous puissiez supprimer mes données sur le téléphone.
Je souhaite vous envoyer le document par mail ou depuis l'espace client.
Pouvez-vous me donner une adresse mail ou m'indiquer quelles procédures je dois faire pour pouvoir vous envoyer le document depuis l'espace client ?
Merci, Bien Cordialement.

ESPERANCE
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Réponses

Bonjour Espérance,

Vous devez vous rapprocher de la Police ou d'une brigade de gendarmerie afin de réaliser une plainte et nous la faire parvenir à l'adresse suivante :

PRIXTEL
Service Client
89515 VERON Cedex,

Veuillez à bien indiquer le numéro IMEI de l'appareil (15 chiffres). À la réception de ce dernier, nous inscrirons votre mobile dans le fichier des téléphones volés pour en bloquer définitivement l'usage.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour,
J'ai adressé le document comme demandé à l'adresse PRIXTEL - Service Client - 89515 VERON Cedex,
A ce jour je n'ai toujours pas reçu d'attestation
J'ai besoin de cette attestation pour la joindre à mon assurance afin d'engager un remboursement partiel du mobile.

SOFIA
SOFIA

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Bonjour Siofia,

Pouvez-vous me préciser à quelle date vous avez envoyée votre courrier ? Merci.

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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J'ai posté le courrier le 1 er août aux alentours de 16h

SOFIA
SOFIA

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Sofia,

Après vérification, je visualise que votre courrier a bien été réceptionné mais il semble y avoir eu un souci technique sur le traitement de votre demande.

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

A tout de suite,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour,
J'ai reçu un message confirmant la réception de mon document mais aucun fichier joint officiel attestant la mise hors service de mon téléphone. J'ai besoin de ce document pour le transmettre à mon assurance. Pouvez-vous me faire un retour svp

SOFIA
SOFIA

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Sofia,

Je poursuis le traitement de votre demande par message privé.

A tout de suite,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Merci pour votre retour,
J'ai également besoin d'un document attestant que ma ligne à été mise hors service après les faits

SOFIA
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Bonjour Sofia,

Suite au retour de la cellule concernée, un mail contenant l'attestation de blocage vous a été envoyé par la cellule concernée.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour,
désolé mais je n'ai vu aucun mail dans ma boite mail, ni dans ma boite spams.
Vous pouvez me contacter en privée, pas de souci.

ESPERANCE
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Bonjour,

LES TEMPS DE REACTIVITES SONT TROP LONGUES, SI C'EST POSSIBLE DE CORRIGER CELA CE SERA SUPER !.

Moi je n'ai reçu aucun mail de votre part dans ce sens.
Mais mon mari vient de me dire qu'il a reçu de votre part dans sa boite mail personnelle, un mail doutant du vol de mon téléphone portable. La raison évoquée est qu'il n'a pas faire de déclaration de perte de vol ni de demande d'une nouvelle carte SIM. En fait le téléphone volé avait été acheté au nom de mon mari. Je vous explique plus en détail ci-dessous.

1) Nous n'avons pas les mêmes espaces clients.

2) Sur mon espace client à moi, il y a bien eu une demande de blocage de la ligne.

3) Et la commande d'une nouvelle carte SIM, que nous avons déjà activé d'ailleurs.

4) Le téléphone que j'utilise avait été acheté au nom de mon mari. Voilà pourquoi c'est lui qui était parti faire la déclaration de vol du téléphone qu'il avait acheté à sa femme. Et nous vous avons envoyé l'attestation de déclaration.
Nous sommes un peu déçu en tout cas de la gestion du problème et du temps que cela prend.
Vous comprenez que si la personne qui a volé le téléphone veut faire quelque chose avec mes données, il largement eu le temps, etc. Vous êtes bien, mais la gestion relation-client laisse à désirer.
Voulez-vous le nom de mon mari ? ou son numéro de client ?
Voulez-vous qu'on vous envoi aussi les factures d'achat du téléphone et notre livret d'état civil ?

ESPERANCE
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Bonjour Espérance,

Je vous contacte par e-mail afin d’obtenir davantage de renseignements. Par ailleurs, si vous ne recevez pas mon message dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier "Courrier indésirable" ou "Spam" de votre messagerie. Aussi, n'hésitez pas à répondre à ce dernier pour poursuivre nos échanges en privé.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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