Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Remboursement - Résiliation Portabilité Numéro

Bonjour Madame, Bonjour Monsieur,

Je vous écris concernant un remboursement suite à une portabilité de numéro.
Je m’explique, j’étais chez NRJ Mobile pour profiter d’une offre d’un an à 8,99€ au lieu de 19,99€. C’est offre allait se terminer fin août et c’est pour cette raison que j’ai changée de forfait pour passer chez vous, Prixtel, tout en gardant mon numéro grâce à la portabilité de numéro. Je pensais que vous vous occuperiez de la résiliation de mon abonnement chez NRJ Mobile ce qui m’évitait d’avoir à payer le passage du forfait à 19,99€. Or, je viens de recevoir une facture de cette somme pour la période de Septembre, je considère que je n’ai pas à payer cette somme étant donné que je passe chez vous à partir du 1er Septembre.
Comment puis-je procéder à un remboursement de cette somme ?

Merci par avance,
Bien cordialement,
Siffrein-Ming L.

SIFFREIN-MING
SIFFREIN-MING

SIFFREIN-MING

Niveau
0
1 / 100
point

Réponses

Bonjour Siffrein-Ming

je constate que votre ligne sera portée chez Prixtel à partir du 1er septembre.
Votre ligne reste donc facturable par votre opérateur actuel jusqu'à cette date.
Les autres opérateurs peuvent facturer à l'avance. Vous devriez avoir une facture de régularisation de votre opérateur actuel suite à la cloture de votre ancien forfait. Aussi, pour plus de renseignements je vous invite à vous rapprocher su service client de votre actuel opérateur qui sera plus apte à vous renseigner à ce sujet.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel