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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Déverrouillage carte sim impossible

Bonjour,
Lorsque j'insère ma carte SIM Prixtel dans mon nouveau téléphone ni mon code PIN ni mon code PUK ne fonctionnent or j'ai essayé avec une autre carte SIM (sosh) sur ce téléphone et cela fonctionne. Ma carte SIM Prixtel fonctionne en revanche toujours sur mon ancien téléphone. Dans l'attente de votre réponse.
Cordialement,
Amblard Marie

MARIE
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Réponses

Bonjour Marie,

Si je comprends bien, la carte SIM Prxitel fonctionne bien dans un autre téléphone.

Votre nouveau mobile n'est, sans doute, pas débloqué tout opérateur.
Pour demander le déblocage (désimlockage) de votre mobile, je vous invite à vous rapprocher du constructeur ou de l'opérateur chez qui vous avez acheté le mobile.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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Bonjour,
A priori mon téléphone a bien été désimloqué par le vendeur. Il me demande d'ailleurs mon code PUK et me dit que celui-ci est invalide. Dans l'attente de votre réponse.
Cordialement,
Amblard Marie

MARIE
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Bonjour Marie,

Votre code PUK(1) est visible sur votre Espace Client - Rubrique INFOS ET DOCUMENTS.
PUK : 357xxx19

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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Bonjour,
Le problème est que quand je saisis ce code PUK le téléphone me dit qu'il est invalide. Dans l'attente de votre réponse.
Cordialement,
XXXX Marie

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Bonjour Marie,

Reprenons :

A votre souscription nous vous fournissons un code PIN d'origine 0000.
Si vous l'avez modifié, votre code PIN devient alors un code confidentiel que nous ne possédons pas.

Si vous ne vous souvenez plus de votre code PIN, il vous faut alors le réinitialiser en procédant de la manière suivante :
1- Allumez votre téléphone.
2- A l'étape de saisie de votre code PIN, il vous faudra taper trois fois un code PIN erroné. Votre carte SIM se bloque alors.
3- Votre code PUK vous est demandé afin de la débloquer. Celui-ci est disponible sur votre Espace Client dans la rubrique "Ligne mobile", "Informations", vous trouverez alors votre PUK1.
4- Une fois le code PUK saisi, il faudra enregistrer un nouveau code PIN puis le confirmer.

Je reste à disposition,

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Bonjour,
Voici la situation:
1. J'allume mon téléphone
2. Il me demande mon code PIN que je saisis 1 seule fois. Mon code PIN est validé.
3. Il me demande mon code PUK que je saisis. Mon code PUK est invalidé alors qu'il s'agit bien de celui noté dans mon Espace Client.
Dans l'attente de votre réponse.
Cordialement,
Amblard Marie

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Bonjour Marie,

Pouvez-vous inserer la carte SIM dans un autre téléphone (ami, proche etc) ?
Vous rencontrez la même problématique ?

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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Bonjour,
J'ai essayé d'insérer la carte sim dans le téléphone d'un proche et elle fonctionne parfaitement. Dans l'attente de votre réponse.
Cordialement,
Amblard Marie

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Bonjour Marie,

Si je comprends bien, la SIM Prixtel fonctionne bien dans un autre mobile.
Le problème vient donc de votre mobile.

Avez-vous ensuite réinseré la carte SIM Prixtel dans votre téléphone ? Toujours le même problème ?

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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Bonjour,
En effet, la carte SIM fonctionne bien dans un autre mobile. J'ai ensuite essayé de réinsérer la carte SIM dans mon téléphone et j'ai toujours le même problème. Dans l'attente de votre réponse.
Cordialement,
Amblard Marie

MARIE
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Bonjour Marie,

Je suis navrée mais le problème ne vient pas de votre ligne ou de la carte SIM.
Le problème est lié à votre mobile et nous n'assurons pas ce service.

Je vous invite à vous renseigner auprès du fournisseur ou du revendeur.
Cela ressemble à un SIMLOCKAGE.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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