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Enregistré sur le réseau

Bonjour
J’ai reçu ma carte SIM et hier, juste après 15h, la carte a été activée et je pouvais passer des appels.
Aujourd’hui la carte SIM ne fonctionne pas, le téléphone dit qu’il n’est pas enregistré sur le réseau, donc maintenant je ne peux pas faire d’appels.
J’ai redémarré le téléphone et essayé à la fois de faire des appels dans les environs de ma maison et dans la grande ville la plus proche, mais chaque fois, il ne sera pas enregistrer.
S’il vous plaît pouvez-vous aider avec ce problème.
Merci.
Jon

JON
JON

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Réponses

Bonjour Jon,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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