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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Ma ligne a été résilié avant d’avoir reçu ma puce comment faire pour qu’elle ne soit plus résilié

Bonjour ma ligne a été résilié avant d’avoir été active et avant d’avoir reçu ma puce comment faire pour recevoir ma puce et enlève le reliliment merci

SOPHIENNE
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Réponses

Bonjour Sophienne,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification, la portabilité de votre ligne n'a pas pu être effectuée.
Cela peut venir d'un problème de RIO ou du fait que votre ligne soit résiliée ou en cours de résiliation par votre ancien opérateur.
Si le RIO que vous nous avez communiqué à la souscription n'est pas correct, appelez gratuitement le 3179 depuis votre mobile ou contactez votre opérateur actuel pour obtenir le bon RIO. Rendez-vous ensuite sur ce fil de discussion pour nous le communiquer, en cliquant sur "Répondre".
Nous pourrons alors relancer l'activation de votre ligne chez Prixtel.

Si vous avez demandé la résiliation de votre ligne à votre ancien opérateur, nous vous invitons à le contacter pour annuler cette demande.
Une fois la résiliation annulée et votre ligne réactivée, merci de nous en informer afin que nous puissions relancer la portabilité.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Après vérification avec mon ancien opérateur le numéro de RIO est correct et je ne comprends pas pourquoi la portabilite a échoué j’ai été prélevé de 10 euro pour l’achat de la puce et j’aimerai bien la recevoir car j’attends depuis le 16 août merci de votre compréhension

SOPHIENNE
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Sophienne,

Le message de rejet correspond à une ligne inactive :
"Eligibilité KO : numéro non actif chez l'opérateur de départ".

Votre ligne est elle bien encore active chez cet opérateur ?

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Oui elle est encore active et mon numéro de RIO est 04PHxxxxxx7OD et pourrais-je savoir pourquoi les 10€ de la puce on été prélevé si je ne compte pas la recevoir?

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

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Bonjour Sophienne,

Je viens de tenter de relancer votre portabilite.
Le resultat est : " Eligibilité KO : numéro non actif chez l'Opérateur donneur"

Je vous invite donc à contacter votre opérateur actuel pour en savoir plus.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour Je viens d’abandonner la suspension de ma ligne est ce que cela va marcher maintenant? Merci

SOPHIENNE
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Bonjour Sophienne,

Je viens de tenter de relancer votre portabilité.
Sous réserve de la validité du RIO, celle-ci sera effective le 12/09/22.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour je viens de voir que j’ai été prélevé le mois d’août alors que j’ai pas utilisé mon forfait puisque la puce n’est toujours pas arrivé alors que nous sommes en septembre. Est ce normal?

SOPHIENNE
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Bonjour Sophienne,

Je constate en effet la facture d'août.
Je viens d'ouvrir une contestation de facture pour vous depuis votre Espace Client; le Service Clients examinera la demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Concernant la portabilité celle-ci est à nouveau en échec suite au même message :
" Eligibilité KO : numéro non actif chez l'Opérateur donneur"
Merci de vérifier avec votre opérateur actuelle qu'aucune résiliation ne soit en cours sur votre ligne.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Abandonner ma commande j’essaie de tout faire pour que sa marche sa marche pas je vais aller chez un autre opérateur donc remboursez moi le prélèvement de la puce ainsi que le mois d’août et c’est tout sa fait olus d’un mois j’attends je suis sans puce ni forfait donc voila

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Sophienne,

Pour information vous rencontrerez la même problématique chez un autre opérateur si votre ligne est résiliée ou en cours de résiliation.

Merci de vérifier avec votre opérateur actuelle qu'aucune résiliation ne soit en cours sur votre ligne.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Alors ce serai possible d’abandonner mon ancien numéro et d’en prendre un nouveau? Ainsi il n’y aurai plus de problème avec mon ancien opérateur puisque je voudrai changer de numéro

SOPHIENNE
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Bonjour Sophienne,

Je vous contacte par e-mail pour vous communiquer plus de renseignements.
Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie.
N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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