Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

délai activation carte sim

Bonjour, il n'est écrit aucun délai d'activation de la carte sim dans le courrier accompagnant mes cartes sim (reçues suite à vol de mobile), j'ai pensé que l'activation était immédiate, mais apparemment ce n'est pas le cas, quel est le délai? C'est bien dommage que cela n'ait pas été écrit car j'aurais pu gagner quelques heures. Cordialement

CORINNE
CORINNE

CORINNE

Niveau
1
105 / 750
points

Réponses

Bonjour Corinne,

Votre nouvelle carte SIM sera activée sous 24h Maximum

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

J'espère que ce sera moins que 24h , j'en ai besoin demain matin... Je pensais que ce serait ok vu que j'ai déclaré le vol et commandé les sim dimanche, mais je n'ai reçu les cartes sim qu'aujourd'hui

CORINNE
CORINNE

CORINNE

Niveau
1
105 / 750
points

Cela fait 3 jours maintenant!!!!

CORINNE
CORINNE

CORINNE

Niveau
1
105 / 750
points

Bonjour

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.
Je reviens vers vous dès retour d'informations.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Corinne,

Le Service Technique a effectué une correction sur votre ligne qui nécessite un redémarrage de votre mobile pour être effective. N'hésitez pas à revenir vers moi si l'anomalie persiste.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

4 jours de délai d'activation (10 jours en tout sans ligne! sur mes 2 cartes sim dont une ligne professionnelle) méritent un geste commercial. De plus il n'est pas logique que je paie un abonnement complet.

CORINNE
CORINNE

CORINNE

Niveau
1
105 / 750
points

Bonjour,


Vous avez effectué une procédure "PERTE/VOL" sur votre ligne 061xxx057 et 066xxx9518.
Une carte SIM vous a été envoyée pour chaque ligne. Le délai moyen de reception d'une carte SIM est de 5 jours.

Le problème, ici, est uniquement lié à l'activation tardive de votre carte SIM, suite à votre activation le 26 aout, en effet.

Pourquoi contestez-vous le fait d'avoir un forfait "Complet" ce mois-ci ?

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

ah non le problème est aussi que j'ai déclaré le vol le dimanche et que la carte sim n'est partie de chez vous que le mercredi (j'avais lu un délai de 2-3 jours entre la déclaration et la réception de la nouvelle carte, et non pas 5 jours).
Et à cela on rajoute ensuite 4 jours pour l'activation au lieu de "24 heures maximum".
Je n'ai pas eu de ligne pendant 9 jours sur les 2 numéros, voilà pourquoi je n'ai pas eu un "forfait complet".
Je ne vais pas batailler plus longtemps pour un geste commercial, si vous trouvez normale cette situation je n'hésiterai pas à changer d'opérateur dans les mois à venir.
Cordialement

CORINNE
CORINNE

CORINNE

Niveau
1
105 / 750
points

Bonjour Corinne,

Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).


Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais


Je reste à disposition,


Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

"délai d'expédition 1 jour ouvré" , je vous ai dit que ma carte sim a été EXPEDIEE le mercredi pour une déclaration de vol le dimanche. Bref

CORINNE
CORINNE

CORINNE

Niveau
1
105 / 750
points

Je trouve inadmissible de devoir se coltiner votre mauvaise foi alors que j'ai subi un vol et galéré pendant 9 jours

CORINNE
CORINNE

CORINNE

Niveau
1
105 / 750
points

Je viens de recevoir ma carte sim, en démarrant mon portable pas de ligne, pourriez-vous me dire combien de temps faudra t'il que j'attende, en attente de votre retour, merci.

JEAN-CLAUDE
JEAN-CLAUDE

JEAN-CLAUDE

Niveau
0
17 / 100
points

Bonjour Corinne,

Nous prenons en considération votre retour,

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Jean-Claude,

A réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes" onglet "Gestion de ma ligne" puis cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel