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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Migration Ligne

Bonjour,
Ma ligne a fait l'objet d'une migration vers SFR au mois d'avril.
Premièrement, la migration n'a pas fonctionné et j'ai du changer de numéro...
Deuxièmement, vous m'avez prélevé les mois mai, juin et juillet. J'ai donc fais opposition au payement automatique pour (à ma grande surprise) recevoir une mise en demeure de votre part!
Merci de me rembourser les mois trop perçu et de clôturer mon compte.
Si vous avez des questions vous pouvez joindre mon petit-fils au 07xxxxxx37
Cordialement

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LOUISE
LOUISE

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Réponses

Bonjour Louise,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre ligne a effectivement changé de réseau le 03/05/22.
A ce jour votre ligne est toujours active et je constate aucun changement de numéro.
Vous avez demandé une résiliation de ligne prévue pour le 05/09/2022 et une dernière facture concernant le mois de septembre sera émise et prélevée en octobre.

Le 05/08/2022, votre banque a refusé notre prélèvement avec le motif suivant : SUR ORDRE DU CLIENT.
Vous avez tout le mois d'août pour régler votre facture.
Je vous invite à vous rapprocher de votre banque si vous n'êtes pas à l'origine de ce rejet et à régler par CB le restant dû depuis votre Espace Client, rubrique FACTURES onglet GESTION DE MES FACTURES en cliquant sur Payer ma facture.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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