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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Partage de connexion

Bonjour,

Depuis le passage de Orange à SFR, j'ai un problème de partage de connexion entre mon téléphone et mon PC.
Avant tout fonctionnait très bien, depuis je n'ai pas changé de matériel électronique.
J'ai vérifié les paramètres APN (ok)
Mon ordi capte le wifi sur une box fixe.
J'ai essayé le test d'inverser les cartes SIM de téléphone. Le partage de connexion était effectif dans les 2 cas. (mon téléphone et une autre sim et inversement)
J'ai essayé le partage de connexion sur différent ordinateur ca ne fonctionne pas.
J'ai essayé le partage de connexion en filaire et en Bluetooth, ca ne fonctionne pas non plus.
Mon téléphone indique appareil connecté avec mon ordinateur, et l'ordinateur est connecté au téléphone mais affiche pas de réseau internet.

Mon téléphone est de marque HTC modèle U.

Je suis un peu désespérer, d'autant plus que l'absence de partage de connexion me bloque dans plusieurs usages quotidiens.

Qu'est ce que je peux faire de plus pour pallier à ce problème qui dure depuis maintenant plus d'un mois, étant en congès j'avais que très peu de possibilité de m'en occuper avant.

En vous remerciant pour votre aide
Bonne journée
Benoit

BENOIT
BENOIT

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Réponses

Bonjour, j'ai exactement le même problème que toi , j'ai tout essayé également, mais rien y fait ... Pourtant j'ai un sony xperia ...J'espère que le service client nous trouvera une solution !!

AURORE
AURORE

AURORE

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Bonjour Aurore, Ravi de ne pas être le seul dans ce cas !
Le service client pensait à une panne d'antenne du réseau SFR qui aurait du être résolu.
J'ai réessayé aujourd'hui sans succès. Le pire c'est que j'ai eu une connexion quelques minutes avant de perdre la connexion. J'ai envoyé les imprime-écrans des paramètres réseaux et de ce qui s'affiche sur mon écran pc/ mobile. Pas encore de réponse à ce moment.

BENOIT
BENOIT

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C'est vraiment bizarre, toujours rien de mon côté, j'ai réessayer avec deux autres télephones, par contre pour ma part je n'ai vraiment aucune connexion .... On se tient au courant, merci Benoit !!

Belle journée,

AURORE
AURORE

AURORE

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Bonjour Benoit,

Pourriez-vous essayer de réaliser un partage de connexion, depuis un autre endroit ? (exterieur, chez des amis etc)
La problématique est la même ?

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour,
Oui justement hier 29 aout (la panne devait être résolu samedi 27), j'ai essayé depuis une autre localisation distante d'environ 15 km en région parisienne. et ca ne fonctionnait pas non plus.
Ce que j'ai encore plus de mal à comprendre, c'est que mon imprimante est connectée en wifi sur mon téléphone portable et j'arrive à imprimer des documents.
J'ai réessayé aujourd'hui le paramétrage par cable et en bluetooth rien n'y fait.
Avez vous reçu les imprime-écrans transférer à mon contact commercial ?

BENOIT
BENOIT

BENOIT

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Bonjour


J'ai bien accès à vos impressions d'ecran, merci.


Pourriez-vous vous rendre dans vos APN,

TYPE APN (nom du point d'accès) :

Pouvez-vous rajouter ",dun" et cliquez sur "enregistrer" (3 points en haut à droite)


Redémarrez votre mobile.

Y'a t'il un changement ?





Je reste à disposition,


Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour,
Il m'est impossible d'ajouter un le mot "dun" après "internet,". Le téléphone me dit que l'opérateur n'autorise pas l'ajout d'APN de type "dun".

Je n'ai malheureusement pas la possibilité me semble t'il de vous mettre une impression d'écran dans cette discussion.

Merci pour votre aide

BENOIT
BENOIT

BENOIT

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Bonjour

Cliquez sur les 3 petits points en haut à droite avant, vous devriez pouvoir modifier les APN.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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Bonjour,
J'ai enregistré, redémarré le téléphone et le réseau DUN disparait.
Rien n'y fait.

BENOIT
BENOIT

BENOIT

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Bonjour

Passons à autre chose,

-Merci de verifier que vous avez la derniere mise à jour sur votre téléphone :

Activez les données mobiles ou connectez le HTC U à un réseau Wi‍-Fi avant de rechercher les mises à jour.
Depuis l'écran d'accueil, glissez vers le haut, puis trouvez et appuyez sur Paramètres.
Appuyez sur À propos de > Mises à jour logicielles.
Appuyez sur Vérifier maintenant.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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Bonjour,
Tout semble à jour

BENOIT
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Je peux connecter mon imprimante sans difficulté.
Etrange

BENOIT
BENOIT

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Bonjour

Nous avons vérifié les MAJ. Tout semble en ordre.

Continuons :
Nous allons modifier le mot de passe de votre point d'accès mobile.

Appuyez sur Réseau et Internet > Point d'accès et partage de connexion.
Appuyez sur Plus > Point d'accès et partage de connexion

Vous devriez avoir une option "configurer" - changez le mot de passe et enregistrez.

Redémarrez et Retentez le partage de connexion.

Qu'en est t"il ?

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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Bonjour,
J'ai changé le MDP éteint et rallumé le téléphone.
J'ai toujours le même message " pas d'internet sécurisé" sur l'ordinateur
Sur le téléphone l'ordinateur apparait comme connecté.
Ca ne change rien de mon point de vue
Je suis wifi avec un autre réseau et parfois mon téléphone prend le dessus sur le wifi et désactive la connexion internet (depuis le PC).

J'ai réessayé avec une autre téléphone ca fonctionne correctement.
Merci

BENOIT
BENOIT

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Bonjour

Continuons :
Pourriez-vous regarder si vous avez des VPN activés ? (PARAMETRE - PLUS - VPN)

Je reste à disposition,

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Non aucun vpn ajouté

AURORE
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Bonjour,
Il n'y a aucun VPN d'activé, le DNS privé est en mode automatique.
J'ai réessayé dans le weekend de mettre ma carte sim dans un autre téléphone, ca fonctionnait. J'ai pas réessayais de mettre une autre sim dans mon téléphone.

Merci

BENOIT
BENOIT

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Bonjour,

Lorsque vous mettez la carte SIM Prixtel dans un autre téléphone, et que vous tentez le partage de Co., celui ci fonctionne correctement ?

Je reste à disposition,

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Bonjour,
OUi le partage de connexion semblait fonctionner dans un autre téléphone

BENOIT
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Bonjour

Le problème semble donc venir de votre téléphone, et non de votre ligne ou de votre carte de SIM.
Malheureusement, nous n'assurons pas le service technique de votre mobile.
Je vous invite à contacter votre constructeur mobile.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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Le problème c'est que
1- le téléphone fonctionnait parfaitement avant le changement de réseaux
2- Actuellement je peux imprimer des documents depuis mon téléphone en wifi sur mon imprimante
3- Mon ordinateur reconnait la connexion.

C'est quand même curieux non ?

BENOIT
BENOIT

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Bonjour,

-il peut y avoir une non-compatibilité avec votre téléphone et le réseau SFR.
Le partage de connexion fonctionne dans un autre téléphone. Ca nous amène vraiment à penser que le problème vient de la configuration du téléphone.

Pouvez-vous regarder si, par hasard, vous avez une limitation des données mobiles en partage de connexion ? La fonction se trouve dans "configurer" - partage de données mobiles.

2- Il n'y a pas de lien entre la connexion de votre imprimante et le partage de connexion de données mobiles.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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Bonjour,
J'ai modifié les protocole en IPV4/IPV6. le problème persiste.
Il n'y a pas de VPN
Je n'ai pas de limitation de données mobiles.
Bonne journée
Benoit

BENOIT
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Bonjour,

Je suis navrée mais nous avons tout analysé sur votre ligne et nous ne constatons aucune défaillance sur la ligne pouvant justifier votre problème.
Comme indiqué, il peut y avoir une non-compatibilité avec votre téléphone et le réseau SFR.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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Bonjour,
Merci pour le temps que vous avez accordé à essayer de résoudre le problème.
Bonne journée

BENOIT
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