Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Carte Sim pas recu

Bonjour j'ai déjà envoyer un premier , concernant la carte Sim non reçu .
Vous m'avez stipulez que vous me faisiez parvenir une deuxième carte Sim et à ce jour je n'ai toujours rien reçu??? Cela concerne la ligne téléphonique de mon fils Joran V le 06 xxxx80 94, serait il possible de faire le nécessaire, j'ai régler la carte Sim donc je devrais recevoir mon produit. Si le problème ne se règle pas très rapidement je me verrais de resilier le contrat ainsi que le mien.
Merci de me contacter rapidement avant que je fasse opposition sur les prélèvements.
Mme V 06 xxxxxx 94

VALERIE
VALERIE

VALERIE

Niveau
0
24 / 100
points

Réponses

Bonjour Valérie,

Je fais suite à notre échange précédent > https://assistance.prixtel.com/questions/2996951-reception-carte-sim .
Comme indiqué, j'étais dans l'attente de votre retour afin de relancer l'expédition.

Je réitère ma question:
Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de votre retour,

Je reste à votre disposition,
Gérald de L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour, l adresse sur prixtel mes informations est bien la bonne . Mon nom est très bien inscrit sur la boîte aucuns problème de notre côté.
Bien cordialement
Valérie

VALERIE
VALERIE

VALERIE

Niveau
0
24 / 100
points

Bonjour Valérie,

Après vérifications, votre portabilité pour la ligne se terminant par 8094 a été rejetée avec la mention "Eligibilité KO : résiliation programmée avant le jour de la portabilité pour ce numéro".

Avez vous fait une demande de résiliation auprès de votre opérateur actuel ? Si oui, cela a stoppé votre demande de portabilité car une ligne doit être active le jour du transfert.
Nous pouvons vous attribuer un nouveau numéro si vous le souhaitez ?

Dans l'attente de votre retour,

Je reste à disposition,

Gérald de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour,

Oui effectivement j'avais résilier la ligne donc oui je veux bien que vous attribuez un nouveau numéro.
Merci d'avance pour aide et votre compréhension.
Nous attendons notre carte Sim avec le nouveau numéro pour mon enfant Joran V, sachant que j'ai déjà régler la carte SIM.

Bien cordialement.

Valérie V

VALERIE
VALERIE

VALERIE

Niveau
0
24 / 100
points

Bonjour Valérie,

Merci pour votre retour.
La création de la nouvelle ligne est en cours et elle sera visible sur votre compte sous 24h.

Je reste à disposition,

Gérald de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour
Je me permet de vous contactez car je n'ai pas reçus la sims du 075xxxx312 qui ce met en route aujourd'hui le 12/09/2022 il ne peux plus me joindre alors qu'il n'as que 13 ans hors vous nous avez coupé la ligne ce jour . veuillez voir cela rapidement merci

CHRISTELLE
CHRISTELLE

CHRISTELLE

Niveau
1
112 / 750
points

Bonjour
Bonjour, Je vous ai laissé un message tout à l'heure car je n'avais tjrs pas reçus la carte sim mais heureusement elle viens d'arrivé en vous remerciant pour vos explications du au retard de celle-ci . En vous remerciant de votre réponse . Cordialement Mme V. christelle

CHRISTELLE
CHRISTELLE

CHRISTELLE

Niveau
1
112 / 750
points

Bonjour Christelle

Ravie d'apprendre la bonne réception de la carte SIM en question.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel