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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Paiement facture

Bonjour je vous ai transmis par courrier un chèque pour remettre à jour mon compte et mettre en ligne le numéro concerné et indique dans mon courrier et aujourd'hui je m'aperçois que vous avez résilié ma ligne alors que je vous ai envoyé un chèque pour régulariser tout cela !! C'est honteux ! Merci de prendre en compte mon paiement et remettre en ligne mon numéro merci.

YOUSSEF
YOUSSEF

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Réponses

Bonjour Youssef,

Après vérification, je ne constate aucun paiement. A quelle date avez-vous envoyé le chèque et à quelle adresse ? Merci.

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour, je vous l'ai envoyé le 08 août, à cette adresse : Prixtel - Service Clients - 89515 Veron Cedex

YOUSSEF
YOUSSEF

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Bonjour pourriez vous me répondre svp c'est vraiment très urgent.

YOUSSEF
YOUSSEF

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Bonjour Youssef,

Votre demande a bien été transmise auprès de la cellule concernée, je reviens vers vous dès leur retour.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour Youssef,

Suite au retour de la cellule concernée, nous vous confirmons ne pas avoir pas réceptionné de chèque en votre nom.

Pour régulariser votre situation, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Factures, onglet "Gestion de mes factures" puis cliquez sur "Payer ma facture". Après paiement, nous attendons la validation de la banque avant de sortir la ligne du processus de résiliation. Généralement, sous 24h, la ligne est remise en service (si le paiement n'arrive pas trop tard).

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour,
Merci pour votre retour, pourriez vous déchirer le chèque à sa réception. De plus pourriez-vous me donner le montant exact à régler, sachant que je souhaite régulariser uniquement la ligne se terminant par 3598

YOUSSEF
YOUSSEF

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Bonjour Youssef,

Si vous souhaitez régulariser la situation uniquement pour ligne se terminant par 3598, vous êtes redevable de la facture de Juillet en impayé de 6,99 euros. Une nouvelle facture a été éditée début Septembre pour la période d'Août d'un montant de 6,99 euros. Si le prélèvement concernant la facture d'Août est rejeté, vous serez redevable de la somme de 13,98 euros.

Concernant votre chèque non réceptionné, celui-ci n'étant pas en notre possession, je vous recommande de faire opposition à celui-ci pour perte.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Merci, je viens de créditer mon compte d'un montant de 14€ car je n'ai pas trouvé la facture dont vous me parler.

Pourriez vous faire le nécessaire svp pour la remise en ligne de mon forfait se terminant par 3598.

Merci

YOUSSEF
YOUSSEF

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Youssef,

C'est normal que vous n'ayez pas retrouvé ce montant car l'impayé concerne l'ensemble de vos lignes, celles-ci étant souscrite sous le même compte client.

Il n'est pas possible de remettre votre ligne en service, celle-ci étant résiliée. Si vous souhaitez éventuellement récupérer votre numéro et savoir sous quelles conditions, vous devez vous rapprocher de l'opérateur qui vous a attribué ce numéro pour la première fois (SFR).

Pour régulariser votre situation, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Factures, onglet "Gestion de mes factures" puis cliquez sur "Payer ma facture".

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Excusez moi mais vous avez lu votre précédent message ?
Je vous le remets ici : " Bonjour Youssef,

Si vous souhaitez régulariser la situation uniquement pour ligne se terminant par 3598, vous êtes redevable de la facture de Juillet en impayé de 6,99 euros. Une nouvelle facture a été éditée début Septembre pour la période d'Août d'un montant de 6,99 euros. Si le prélèvement concernant la facture d'Août est rejeté, vous serez redevable de la somme de 13,98 euros.

Concernant votre chèque non réceptionné, celui-ci n'étant pas en notre possession, je vous recommande de faire opposition à celui-ci pour perte.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Equipe Prixtel 5 septembre 2022"

Alors la je vous avoue ne plus rien comprendre il n'y a même pas quelques heures vous étiez en train de me dire tout autre chose

Pourriez vous m'apporter la vraie réponse
Plutôt que de me faire perdre mon temps ! Merci!

YOUSSEF
YOUSSEF

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Youssef,

Je vous ai informé que vous pouviez effectivement régulariser qu'une seule ligne, mais je n'ai en aucun indiqué que la ligne serait remise en service.

L'impayé concerne le compte dans l'ensemble, car vous avez choisi de souscrire les lignes sur le même Espace Client. Vous êtes le titulaire de toutes les lignes sur votre Espace Client, aussi vous êtes redevables des factures quoi qu'il en soit.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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