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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

changement de forfait et SIM?

Bonjour !

Mon Forfait actuel : Forfait Le Compteur (sur un vieux telephone Motorola)

Je désire changer vers un nouveau forfait "Le Grand" mais ai-je besoin de commander une nouvelle carte SIM ? Ou bien puis-je simplement garder ma carte SIM actuelle et la mettre dans mon iPhone 7 une fois le nouveau forfait pris en compte ?

Merci !

--Bruno

BRUNO
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Réponses

Bonjour Bruno,

Si vous souhaitez changer d'abonnement, rendez-vous sur votre espace client, rubrique Lignes > Gestion de ma ligne et cliquez sur "Changer de forfait".

Pour information, un changement de forfait immédiat (pour le mois en cours) vous sera facturé 1,99€. Néanmoins, il sera gratuit si vous préférez pour le mois suivant.

D'autre part, une fois la procédure terminée, une nouvelle carte SIM Triple découpe vous sera expédiée gratuitement.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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Merci Lionel. Je viens de faire le changement de forfait pour le géant et viens de recevoir confirmation.

Par contre, la nouvelle carte SIM gratuite me sera-t-elle envoyée automatiquement ou bien dois-je en faire la commande ?

Merci.

--Bruno

BRUNO
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Bonjour Bruno,

Merci pour votre retour.

Votre nouvelle carte SIM vous sera envoyée automatiquement.

Après son expédition, vous aurez la possibilité de suivre son acheminement de deux manières différentes :

Depuis votre Espace Client :
"Lignes > Gestion de ma ligne > Suivi livraison carte SIM".

Et depuis le lien de suivi La Poste que vous recevrez par mail.

À sa réception, vous devrez l'activer comme suit :
"Lignes > Gestion de ma ligne > Activation carte SIM".

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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Merci Lionel !

BRUNO
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Bonjour Bruno,

Je vous en prie.

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à revenir vers nous.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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Bonjour Lionel,

J'ai changé mon forfait pour le géant le 24 août (à compter du 1er septembre). Vous m'aviez dit qu'une nouvelle carte SIM allait m'être envoyée mais je n'ai toujours pas reçu de notification ou de suivi d'envoi.

Par contre j'ai commandé une nouvelle ligne pour ma femme hier soir et elle a déjà reçu un message comme quoi sa carte SIM allait être expédiée sous peu...

Est-il normal que je n'aie pas encore reçu de suivi de livraison ? (je suis jaloux ;)

Merci.

--Bruno

BRUNO
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Bonjour Bruno,

Merci pour votre confiance.

Cela est tout à fait normal :)

En effet, vous recevrez votre nouvelle carte SIM quelques jours après votre changement de forfait.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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Merci Lionel,

Merci pour votre réponse.

Pourtant je ne comprends pas pourquoi la carte SIM ne m'a déjà été envoyée puisque la commande du forfait Géant a été faite il y a une semaine ?

Vais-je pouvoir utiliser ma ligne après le 1 septembre alors que je suis en attente de la nouvelle carte SIM ? Je pensais avoir anticipé de manière à ne pas payer des tarifs exorbitants à compter du 1er septembre, mais j'ai l'impression qu'il va me falloir encore attendre près d'une semaine avant de pouvoir profiter de mon nouveau forfait...

Merci.

--Bruno

BRUNO
BRUNO

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Bruno,

La prise en compte de votre nouveau forfait est prévue pour le 01/09/2022.

Aussi, la carte SIM est envoyée non pas au moment de votre demande, mais à la mise en place de votre nouvel abonnement.

Par ailleurs, j'ai fait le nécessaire auprès du service compétent pour accélérer l'envoi de votre carte SIM.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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Bonjour Lionel,

Merci pour votre message et pour avoir fait le nécessaire pour accélérer l'envoi de la carte SIM.

Par contre vous ne répondez pas à ma question principale concernant l'utilisation de ma ligne durant la période entre le 1er septembre et la réception de la nouvelle carte SIM. Quels tarifs/restrictions s'appliquent ?

J'ai reçu ce matin le message suivant dans mes notifications:

"Les tarifs de votre nouveau forfait, de 9,99€ pour 100 Go jusqu'à 15,99€ pour 160 Go, s'appliquent dès maintenant, sur tout le mois de Septembre. Le guide tarifaire de ce forfait est disponible dans votre Espace client, rubrique Ligne > Infos et Documents etc."

Mais comme je n'ai pas la nouvelle carte SIM, ces nouveaux tarifs vont-ils s'appliquer alors que je suis toujours en attente de ma nouvelle carte SIM ? Je ne sais même pas dans quelles conditions je peux encore me servir de mon téléphone !

Je suis désolé pour toutes ces questions, mais je ne comprends pas la logique d'avoir attendu le 1er septembre pour envoyer la nouvelle carte SIM alors que j'anticipais un passage sans interruption entre mes 2 forfaits en passant la commande une bonne semaine à l'avance.

(Je précise aussi que je me sers actuellement et ce depuis plus de 10 ans d'un vieux telephone MOTOROLA et que j'attends ma nouvelle carte SIM afin de la mettre dans mon iPhone pour avoir accès à internet)

Merci,

--Bruno

BRUNO
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Bonjour Bruno,

Merci pour votre message.

Tout a été mis en œuvre afin que vous bénéficiez d'une continuité de service.

En effet, vous avez bien changé de forfait ce qui implique uniquement de nouvelles conditions (changement de tarif, etc.).
Néanmoins, vous pouvez utiliser votre abonnement normalement comme auparavant.

Vous disposez maintenant du forfait ajustable "Le géant" qui débute à 9,99€ jusqu'à 15,99€. Par conséquent, il applique chaque mois le palier adapté à votre consommation :


- 9,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 100 Go


  • 12,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 130 Go

  • 15,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 160 Go

Aussi, je vous invite à laisser votre carte SIM actuelle dans votre Motorola et d'attendre la nouvelle pour utiliser votre iPhone.

Concernant la procédure d'envoi de la SIM, je vois remonter votre recommandation auprès de nos équipes.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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Merci Lionel.

Je m'arme de patience alors...

BRUNO
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Bruno,

Merci pour votre patience.

Nous faisons le nécessaire pour que la carte SIM arrive le plus rapidement possible à votre domicile.

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à revenir vers nous.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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Bonjour Lionel,

Je reviens vers vous au sujet de ma dernière question publiée dans le forum il y a plus de 48h et toujours sans réponse (voir ci-dessous)

Je n'arrive pas à paramétrer mon iPhone 7+ pour internet.

J'ai suivi les instructions données sur votre forum.

J'ai téléchargé et installé l'outil de configuration automatique sans succès.

J'ai essayé de parametrer manuellement APN SFR Internet et MMS toujours sans succès.

Comme ci-dessous:

-APN Internet-

Nom du point d'accès : sl2sfr

-APN MMS-

Nom du point d'accès : sl2sfr

MMSC : http://mms1

Proxy MMS : 10.151.0.1:8080

NOTE: mon iPhone 7+ me demande un "username" et un "password" en dessous de l'APN pour les données cellulaires (cellular data) et même chose en dessous de MMS

Que dois-je saisir comme information ? J'ai essayé mon mot de passe Apple et aussi Prixtel - rien.

Merci de votre support,

--Bruno

BRUNO
BRUNO

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Bonjour Bruno,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément.

Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.

Je reviens vers vous dès retour d'informations,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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Merci Lionel.

Nous avons exactement le même problème avec le telephone de ma femme pour sa nouvelle carte SIM dans un iPhone 6.

Nous attendons donc votre retour.

Merci,

--Bruno

BRUNO
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Bonjour Bruno,

Merci pour votre patience.

Nos équipes sont intervenues sur votre ligne et semblent avoir corrigé l'anomalie.

Aussi, je vous invite à bien vouloir redémarrer votre mobile et à me confirmer si tous vos services fonctionnent normalement.

D'autre part, nous regarderons également sur la ligne de votre femme.

Dans l'attente de votre confirmation,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour Lionel,

Oui, j'ai maintenant accès à internet. Parfait !

Merci, je savais que je pouvais compter sur vous !

Pour ce qui est du telephone de ma femme avez vous besoin de son nom et numero ou bien avez-vous déjà accès à ses données ?

Merci encore.

Best,

--Bruno

BRUNO
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Bonjour Bruno,

Je suis ravi de l'apprendre.

Merci pour votre confiance.

Je vous contacte par e-mail afin d’obtenir davantage de renseignements. Par ailleurs, si vous ne recevez pas mon message dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier "Courrier indésirable" ou "Spam" de votre messagerie. Aussi, n'hésitez pas à répondre à ce dernier pour poursuivre nos échanges en privé.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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