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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Se connecter sur Spotify ave reseau 4G/5G

Bonjour

Je viens de changer mon telephone, c'est un samsung A52S 5G
J'ai utilise ma carte sim prixtel 4G, tout est fontione bien sauf spotify.
En effet, j'ai essaye tout les solutions sur internet qui m'ont propose (éteindre VOLTE, IPV4 . ou bien modifié sur APN...etc )
cependant ca a pas marche, j'ai emprunte une carte sim (4g chez free)
et ca a bien marche, je me demande s'il y a un petit souci entre le réseaux prixtel et mon nouveau téléphone.
pourriez vous m'aider svp

merci beaucoup
Cordialement
Belle fin journée

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Réponses

Bonjour Yiping,

Avez-vous essayé de désinstaller et réinstaller cette application ? Disposez-vous bien de la dernière version de l'application ? À quel moment de son utilisation rencontrez-vous une anomalie ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour

Merci pour votre réponse.
Oui effectivement j'ai tout fait ce que je peux le faire, désinstaller et réinstaller cette application plusieurs fois, avec la dernier version, mais il y a toujours un problème du connexion. (cependant avec WIFI, ca marche très bien)

j'ai lu des question similaires et leur réponse sur forum, je pense que je suis pas la seule personne qui a ce problème avec spotify.
je viens de changer le téléphone , ca fait une semaine, donc j'ai pas pu utiliser spotify il y a une semaine.
Puis hier j'ai remarque que il y a d'autre application qui n'arrive pas se connecter aussi (nom de application: line)

je suis pas sur si c'est a cause de téléphone 5G , parce que la carte sim prixtel fonctionne uniquement avec un téléphone 4G sous le réseaux 4G , cependant avec un nouveau téléphone qui peut utiliser 4G/5G en même temps. ca pose de problème , c'est pas normal je pense car le téléphone 5G peut utiliser le réseaux 4G aussi, je me demande si on peut améliorer la carte sim prixtel ou pas car j'utilise d'autre carte sim 4G chez FREE sur mon telephone 5G, ca marche bien aussi, donc la conclusion c'est plutôt : la carte sim Prixtel 4G ne fonctionne pas sur certain téléphone 5G avec certain application (Spotify ou Line....etc)

Pourriez vous m'aider svp
Merci beaucoup
Cordialement

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Yiping,

L'anomalie est-elle également détectée quand votre carte SIM est insérée dans un autre téléphone mobile ?

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Bonjour

j'ai mis ma carte sim prixtel dans d'autre téléphone 4g, ca fonctionne avec spotify, mais avec mon téléphone 5g, c'est toujours déconnecté.
donc ma conclusion c'est la carte prixtel 4G est utilisable pour un téléphone 4G , mais pas avec téléphone 5G. Je trouve que c'est pas normal... pourriez vous me dire comment je peux régler svp

Merci beaucoup

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Bonjour Yiping,

Rencontrez-vous des problèmes avec d'autres applications ?

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Bonjour

oui effectivement, j'ai rencontré des problème avec l'application qui s'appelle Line aussi, c'est une application comme WhatsApp, je peux pas recevoir des messages quand je suis connectée 4G...

merci beaucoup
cordialement

YIPING
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Yiping,

Dans ce cas, je vous invite à effectuer une réinitialisation des paramètres réseau de votre téléphone mobile.

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En effet, j'ai fait plusieurs fois des réinstallation des paramètres réseau plusieurs fois
ça ne fonctionne pas non plus.
modifié le APN et éteindre le Volte aussi, j'ai tout fait ce que j'ai trouvé sur internet, puis ma conclusion c'est la carte sim prixtel 4G ne fonctionne pas avec mon téléphone 5G pour certains applications
pourriez vous me donner une solution ou je peux aller où pour tester ma carte sim svp
ça m'embête beaucoup il y a plusieurs jours

merci beaucoup
cordialement

YIPING
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Yiping,

Je vous invite à sélectionner le réseau 4G uniquement depuis les paramètres réseau de votre téléphone mobile.

Je reste à disposition,

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Bonjour, j'ai sélectionné, mais ça a pas marché... puis mon téléphone propose " 4g/3g/2g connexion automatique" donc je peux pas choisir uniquement 4g comme réseaux

Merci beaucoup

YIPING
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bonjour

pourriez vous me répondre svp
ou pourriez vous m'envoyer une carte sim pour moi svp
je peux envoyer ma carte actuelle pour vous aussi...

merci beaucoup
cordialement

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Bonjour Yiping,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement. Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

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Bonjour

Merci pour votre réponse.
Je vous confirme que mon adresse c'est XXX, j'ai vérifié sur le compte et il y a mon nom sur ma boite aux lettres
Je vous remercie
Cordialement

YIPING
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Bonjour Yiping,

Merci pour votre retour,

Nous avons procédé ce jour à la demande de renvoi d'une carte SIM à votre égard,

Votre carte SIM sera expédiée dans les prochains jours. Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés après expédition).

À réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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