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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture non conforme

Bonjour,
Par deux fois j'ai donné la preuve que 9.99€ n'est pas mon forfait. Oui il y a eu un an à 4.99 c'est vrai mais alors pourquoi que j'aurais pu changer de forfait depuis mon espace si c'était le cas, je n'aurais pu le faire! J'ai bien fait la demande en juin du changement de forfait c'est à dire de 4.99 pour 20 Go de passer à toujours 4.99 € pour jusqu'à extension à 40 Go et j'en ai même pas utilisé 2 des Go! Si cela ne pouvait pas ETRE comme cela pourquoi a t-on accepté ma demande depuis mon espace abonné à 4.99 avec extension 40 Go et ce à partir du 1er juillet 22? Non, ce qui se passe est tout autre puisque je vous ai même fourni la preuve de votre email au 01/7/22 (PJ à espace abonné) c'est VOUS qui m'avait bien confirmé ce forfait demandé à 4.99 pour 40 Go d'ailleurs pourquoi ni aurais-je pas le droit, je suis fidèle cliente depuis plusieurs années maintenant? Si mon forfait demandé ne se présente pas comme je l'ai demandé en juin 40 Go à 4.99 € je change d'opérateur, je ne perds plus mon temps à vous expliquer et même à vous donner la preuve de VOTRE email qui m'a bien confirmé ce forfait donc j'ai passé outre l'autre forfait puisque l'on a bien accepté celui -ci. Dans l'attente je prendrais les mesures et j'en suis vraiment (vraiment) navrée car j'aime beaucoup PRIXTEL....

Bien cordialement à tous,
Anna S.
Artiste peintre
XXX

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ANNA
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Réponses

Bonjour Anna,

Après vérifications, vous avez bénéficié de tarifs réduits sur le forfait Le Petit depuis juillet 2021. Les tarifs réduits s'appliquent sur 12 factures. Vous en avez bien bénéficié sur 12 de vos factures. Désormais, vous bénéficiez de tarifs classiques de facturation.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,

Votre facture de Juillet 22 est fausse. Voici VOTRE mail en retour de mon forfait demander pour tout début juillet 22 - ci-dessous:

"Suite à votre demande du 9 Juin, vous bénéficiez désormais du forfait Le petit sur votre ligne 06 XX XX XX 29. Ce changement de forfait est gratuit.

Les tarifs de votre nouveau forfait, de 4,99€ pour 40 Go jusqu'à 9,99€ pour 60 Go, s'appliquent dès maintenant, sur tout le mois de Juillet. Le guide tarifaire de ce forfait est disponible dans votre Espace client, rubrique Ligne > Infos et Documents

Un délai de 24h peut être nécessaire pour que tous les services soient fonctionnels."

Voilà, vous avez "Acceptez" mon changement de forfait alors soyez responsable puisqu'en "plus" vous me l'avez confirmé par émail! Mes UN an à 4.99 était encore pour juillet 22! J'en suis navrée mais je ne réglerais plus aucune somme tant que cela ne sera pas rétabli dans la "réalité"...

Cordialement

ANNA
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Bonjour Anna,

Cet email a été généré alors que votre ligne mobile disposait toujours de tarifs réduits ; il ne comporte donc pas les bons tarifs de facturation.

La facturation de votre facture de juillet est conforme aux conditions de nos offres ; merci de votre compréhension.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour à l'équipe,
Je reste compréhensive mais l'Etes-vous? Vous feignez ne rien voir alors que c'est vous même qui m'avez répondu, c'est votre propre émail de plus juillet 2022 était encore dans les 12 mois non? Et votre mail répond tout à fait "sur tout le mois de juillet" mais non pour vous c'est 9.99 60Go alors que je n'en ai utilisé même pas 2 vous me répondez toujours pareil parce que VOUS n'avez aucune réponse à donner et SURTOUT vous ne voulez pas voir votre erreur, dommage mais là c'est vous qui ne jouez pas franc-jeu est donc non commerciale (enfin c'est opinion personnelle) merci de votre réponse et DE VOTRE compréhension
Cordialement

ANNA
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Anna,

Les conditions de nos offres sont claires : les tarifs réduits sont possibles sur 12 factures. Votre ligne mobile en a bien bénéficié sur 12 factures.

Merci de votre compréhension,

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Equipe

S'il vous plait, oui 12 factures de Juillet 2021 à juillet 2022 inclus cela fait bien les 12 factures non donc la somme s'élève à 4.99 et non 9.99 ? Voyez bien on est d'accord cela fait bien 12 mois ? Il y a quand même compréhension là non des deux sens...Vous facturez au mois et non à l'avance c'est vous qui me l'avez encore confirmé donc la facture de juillet doit encore avoir le tarif réduit et là on aura 12 mois,

Cordialement

ANNA
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Bonjour Anna,

De juillet 2021 à juillet 2022, il y a 13 mois.

C'est la raison pour laquelle l'offre à tarifs réduits s'est arrêtée en juillet 2022.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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