Information du 24/03/2023 - Ralentissements sur le site, dans l'Espace client et dans l'Appli Prixtel

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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Fraude téléphone

Bonjour
Mon fils a été victime d’une fraude, on l’a incité à appeler plusieurs numéros en 08 , 9 appels pour un montant exhorbitant de 500€. Comment cela se fait il qu’il n’y ait pas de blocage chez vous pour dépassement de forfait ? Comment cela va t il se passer, sachant qu’avec la caf que je reçois de 125€ je n’aurais pas assez pour payer cette facture ? Merci

GENNARO
GENNARO

GENNARO

Niveau
0
4 / 100
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Nombre de réponses
1 réponse
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
GENNARO
Date
24 août 2022
il y a 7 mois
Consultations
consultée 13 fois
question
q

Réponses

Bonjour Gennaro,

Après vérifications, je constate qu'il s'agit d'appels vers des numéros surtaxés, ces communications ne sont pas incluses dans son offre conformément au Guide Tarifaire de son forfait.

Je visualise que vous n'aviez pas bloqué l'usage des appels vers les numéros surtaxés depuis l'Espace Client. Vous avez effectué le blocage des numéros surtaxés le 22 Août.

Nos conditions générales de services prévoient que le client est seul responsable des consommations passées depuis son mobile et sa carte SIM et Prixtel ne peut en aucun cas être tenu responsable de cette consommation.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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