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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Changement de forfait sans carte SIM

Bonjour, je voudrais changer l'abonnement le grand pour le petit mais lorsque je passe ma commande sur l'application, celle-ci me propose uniquement la livraison d'une nouvelle carte SIM alors que j'en ai déjà une. Comment puis-je faire pour changer de forfait tout en conservant ma ligne et ma carte SIM ?

MELAINE
MELAINE

MELAINE

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Réponses

Bonjour Melaine,

Après vérification, je constate que votre ligne 06xxxx8294 dispose bien du forfait "Le grand".


En effet chez Prixtel, il est possible de basculer uniquement sur un forfait équivalent ou supérieur pour changer d'abonnement.

Dans votre cas, vous pouvez souscrire uniquement à l'offre "Le géant" depuis votre espace client comme suit :

"Lignes > Gestion de ma ligne > Changer de forfait".

Par ailleurs, si vous souhaitez un changement d’abonnement immédiat (pour le mois en cours) cela vous sera facturé 1,99€, néanmoins, il sera gratuit si vous préférez pour le mois suivant.

D’autre part, si vous désirez prendre un autre forfait, vous devez résilier votre abonnement actuel depuis votre espace client, puis souscrire à une de nos nouvelles offres depuis le site : https://www.prixtel.com/.

Pour information, cette démarche supprime votre numéro de mobile.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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