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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Perte du numéro de téléphone

Madame, Monsieur,
J'ai reçu le message m'avertissant que mon numéro sera perdu suite à une facture non payée. Effectivement, j'ai pas pu payer la dernière.
Je ne suis pas en France et je ne peux envoyer de l'argent sur mon compte en France. Il n'y a malheureusement aucun moyen pour moi d'effectuer le payement avant que je retourne sur le territoire et visite ma banque. Je ne voudrais pas perdre mon numéro et je suis prêt de payer aussitôt que je revienne en France, avec les pénalités. Vous pouvez vérifier que je n'ai rien utilisé au mois d'aout.
J'ai reçu le message le 22/8 et je ne pourrais retourner que le 31/8. La ligne est déjà suspendue. Quel est mon dernier délais avant que je perde mon numéro? Est-il possible d'augmenter ce délais pour moi vu les conditions dans les quelles je me suis retrouvé? Je m'enagage encore une fois à tout régler.
Bien cordialement,
votre client depuis deux ans

ALEXEY
ALEXEY

ALEXEY

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Réponses

Bonjour Alexey,

Nous ne pouvons pas agir concernant la perte éventuelle de votre numéro de téléphone suite au non paiement de votre facture, il s'agit d'une procédure automatisée, navrée.

Vous pouvez régler avec les moyens de paiement ci-dessous :

Par carte bancaire sur votre Espace Client. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique "Factures" et cliquez sur le bouton "Payer ma facture". Vous pouvez également utiliser le Paiement express si votre facture date de moins de 30 jours : pour vous connecter, utilisez votre numéro de client en login et le numéro de votre dernière facture en mot de passe. Attention : seules les cartes bancaires classiques Visa, Mastercard et American Express sont acceptées.

Par chèque, en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée, à envoyer à l'adresse suivante : Prixtel - Service Clients - 89515 Veron Cedex.

Par TIP (uniquement si vous n'avez pas choisi le paiement par prélèvement), en renvoyant un RIB (Relevé d'Identité Bancaire) avec le talon qui se trouve en bas de la première page de votre facture à l'adresse suivante : Prixtel - TSA 60017 - 93328 Aubervilliers Cedex.

Par virement, en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée ; pour cela, téléchargez l'IBAN/BIC Prixtel : https://cdn.prixtel.com/sources/pxl/files/pdf/RIB_Prixtel...

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

bonsoir jai perdu mon telephone et jai bessoin du meme numero urgent

ACHILLE VALERY
ACHILLE VALERY

ACHILLE VALERY

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Bonjour Achille,

Vous avez déclaré la perte/vol de votre carte SIM le 15/11 ; celle-ci a bien été prise en compte et votre ligne a été suspendue 5 minutes après pour éviter toute utilisation frauduleuse de celle-ci.

La nouvelle carte SIM sera expédiée dans les prochains jours à l'adresse indiquée sur votre Espace Client et vous devriez la recevoir très prochainement. Pour information, le bouton "Activer ma nouvelle carte SIM" apparaît le jour de l'expédition de la SIM; ce bouton est bien présent sur votre Espace Client. L'activation de votre nouvelle carte SIM depuis votre Espace Client désactivera votre ancienne carte. Vous conservez votre numéro d'appel et l'offre à laquelle vous avez souscrite.

N'oubliez pas de nous faire parvenir une copie du dépôt de plainte effectuée auprès d'un commissariat de police ou d'une brigade de gendarmerie, à cette adresse :

PRIXTEL
Service Client
89515 VERON Cedex,

en indiquant le numéro IMEI de l'appareil (15 chiffres). A réception, nous procéderons à l'inscription de votre appareil sur le fichier des téléphones volés pour en bloquer définitivement l'usage.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

merci pour la reponse
jai un gros souci, je narive plus a me connecté sur mon compte yahoo mail et faire fais de achat ou virement a partir de mon compte banque parceque tous me donné sont relier a ma sim , svp jai vraiment besion de ma nouvelle sim urgement ; merci encore

ACHILLE VALERY
ACHILLE VALERY

ACHILLE VALERY

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Bonjour Achille,

Comme indiqué précédemment, votre carte SIM est en cours de préparation et sera expédiée dans les prochains jours à l'adresse indiquée sur votre Espace Client.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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