Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Je n'ai pas reçu ma carte sim et je paye depuis juillet

bonjour,
je n'ai pas reçu ma carte sim et cela devient tres très urgent car je paye depuis juillet et j'ai dû acheter des cartes prépayées
pouvez-vous me livrer ma carte dans une boutique?
Merci d'avance

SOPHIE
SOPHIE

SOPHIE

Niveau
0
58 / 100
points

Réponses

Bonjour Sophie,

Après vérification du suivi de livraison de votre carte SIM, je constate que celle-ci a été livrée le 16 Juillet :

https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

En vous connectant à votre Espace Client, vous aviez la possibilité de déclarer la non réception de votre carte SIM. Ce bouton était disponible 4 jours après la date d'expédition de votre carte SIM et pendant 10 jours.

Je visualise que vous avez programmé une résiliation de ligne pour le 01/09/2022 et celle-ci a bien été prise en compte.

Pour information, nous avons la possibilité de vous renvoyer une nouvelle carte SIM sous réserve que la résiliation soit annulée depuis votre Espace Client rubrique Lignes.

Je reste à votre disposition si besoin,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel