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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

erreur de facturation

Madame Monsieur,
J'ai bien reçu ma facture mobile pour le mois de juillet 2022.
Cependant il y a eu une erreur de facturation puisque j'ai consommé 337 Mo et j'ai été facturé 14.99€ au lieu de 4.99€
Merci de procéder au plus vite à un remboursement de la somme de 10€ sur mon compte bancaire.
Bien cordialement,
AL C

ANNE-LAETITIA
ANNE-LAETITIA

ANNE-LAETITIA

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Réponses

Bonjour Anne-Laetitia,

Sur votre ligne se terminant par 3590, vous bénéficiez du forfait ajustable Le complet, qui va de 4,99€ jusqu'à 14,99€. Il applique chaque mois le palier adapté à votre consommation :

  • 4,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15 Go
  • 14,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go + Appels & SMS illimités vers fixes et mobiles UE/DOM/USA

Si vous consultez la 2ème page de votre facture, vous verrez qu'en Juillet, vous avez envoyé des SMS vers l'UE, les DOM ou l'Amérique du Nord ; C'est pour cela que le palier à 14,99€ a été appliqué. En effet, dès le 1er appel ou le 1er SMS vers l'UE, les DOM ou l'Amérique du Nord, vous passez automatiquement sur ce tarif pour bénéficier de ces communications en illimité.
Pour savoir à quoi correspondent ces consommations, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de votre forfait, nous vous invitons à télécharger votre Guide tarifaire dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

URGENT
Bonjour,
Je constate que 2 factures sont totalement erronées. La 1ère de décembre 2021 est d'un montant de 19,99 € alors qu'elle devait être de 4,99 €. De plus, sur celle de août 2022, la facture est de 32,80 € et vous indiquez un appel hors forfait à 22,81 € alors que je n'ai pas appelé ce type de numéro.
Merci de me rembourser au plus vite ces 2 erreurs de facturations, soit un total de 32,81 €.
Cordialement. Pascal Vxxx

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

PASCAL
PASCAL

PASCAL

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Bonjour Pascal,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, en décembre 2021 votre ligne était sur le forfait le Complet selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Votre facture ne dépend pas seulement des connexions internet mais aussi de certaines de vos communications vers l'International.
Après vérification de votre facture 41192552 de décembre 2021, je constate que vous avez émis un SMS vers la Grèce, zone Europe, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Votre ligne est sur l'offre Le Complet qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
En reprenant votre facture 44222449du mois d'août 2022, je constate que vous avez émis un appel d'une durée de 3h01s.
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, soit 22.81€, conformément aux conditions de votre offre.
Pour éviter que cela ne se reproduise, il suffit de raccrocher avant d'atteindre les 2h puis de rappeler votre correspondant.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents" et sur vos factures détaillées, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "PDF" ou "XLS".
Il n'y a pas d'erreur, vos factures sont conformes.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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