Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Problème internet

Je viens d'insérer pour la première fois ma sim mais je n'ai pas internet et le modèle de mon téléphone FAIRPHONE 3+ n'apparaît pas dans les config disponible pour le réseau SFR

Pouvez vous m'assister ?

Respectueusement,

Z OLIVIER

OLIVIER
OLIVIER

OLIVIER

Niveau
0
62 / 100
points

Réponses

Bonjour Olivier,

Commencez par vérifier que les données mobiles sont bien activées dans les paramètres de votre téléphone.

Si c'est bien le cas et qu'Internet ne fonctionne pas, supprimez les APN (ou Nom des points d'accès) existants dans les paramètres de votre téléphone. Ensuite, utilisez nos outils de configuration automatique :

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Tout celà n'a pas résolu le problème.
Comme dit précédemment j'ai un FAIRPHONE 3+

OLIVIER
OLIVIER

OLIVIER

Niveau
0
62 / 100
points

Internet marche seulement quand je me suis envoyé un MMS mais le réseau ne s'affiche pas et je dois refaire l'opération à chaque nouvelle utilisation pouvez vous m'assister ?

OLIVIER
OLIVIER

OLIVIER

Niveau
0
62 / 100
points

Bonjour Olivier,

Je vous invite à configurer les APN (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS de votre mobile comme suit :

-APN INTERNET-
Nom : SFR webphone
APN : sl2sfr
Type d'APN : default,supl,internet
MCC : 208

MNC : 10

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.


-APN MMS-

Nom : SFR webphone MMS

APN : sl2sfr
Proxy MMS : 10.151.0.1

MMSC : http://mms1
Type d'APN : mms (en minuscules)
Port MMS : 8080
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN.


Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Comme dit précédemment j'ai déjà effectué ces manipulation.

OLIVIER
OLIVIER

OLIVIER

Niveau
0
62 / 100
points

Olivier,

Je vous invite à insérer votre carte SIM dans un autre téléphone mobile. Est-ce que la problématique est toujours la même ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Léo,
J'ai inséré la sim dans un Huawei P8 et la problématique y était réglé j'avais bien internet.

OLIVIER
OLIVIER

OLIVIER

Niveau
0
62 / 100
points

Olivier,

Dans ce cas, je vous invite à réinitialiser les paramètres réseau de votre téléphone mobile en suivant les indications de la notice d'utilisation.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Léo,
Pas de changement après cette manip.

OLIVIER
OLIVIER

OLIVIER

Niveau
0
62 / 100
points

Bonjour Olivier,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

À tout de suite,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel