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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Changement de forfait

Bonjour,
Je souhaite changer de forfait pour la ligne du 06xxxx0442 pour le "forfait petit" à 4,99€.
Cependant dans la rubrique changement de forfait : Il est proposé uniquement de changer avec le forfait "géant".
Merci de m'indiquer la procédure ou d'effectuer le changement.
Je souhaite que le changement soit effectué pour le mois prochain pour ne pas payer le changement.
Merci
Cordialement.

ANNA HELENE
ANNA HELENE

ANNA HELENE

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Réponses

Bonjour Anna,

Après vérification, je constate que vous disposez du forfait "Le grand".

En effet chez Prixtel, il est possible de basculer uniquement sur un forfait équivalent ou supérieur pour changer d'abonnement.

Dans votre cas, vous pouvez souscrire uniquement à l'offre "Le géant" depuis votre espace client comme suit :

"Lignes > Gestion de ma ligne > Changer de forfait".

Par ailleurs, si vous souhaitez un changement d’abonnement immédiat (pour le mois en cours) cela vous sera facturé 1,99€, néanmoins, il sera gratuit si vous préférez pour le mois suivant.

D’autre part, si vous désirez prendre un autre forfait, vous devez résilier votre abonnement actuel depuis votre espace client, puis souscrire à une de nos nouvelles offres depuis le site : https://www.prixtel.com/.

Pour information, cette démarche supprime votre numéro de mobile.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,
Je suis dans la même situation, je souhaite baisser pour le petit, fin 2021 et début 2022 nous pouvions changer à la hausse comme à la baisse.
Si je comprends, on ne peut qu'augmenter, le service diminue en souplesse de ce fait.
Enfin si j'ai un abonnement et que je résilie au bout de 4 mois par exemple, aurais je des frais de résiliation ?
Merci

DOROTHEE
DOROTHEE

DOROTHEE

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Bonjour Dorothée,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Les offres proposées dans votre Espace client dépendent de votre forfait actuel. Avec le forfait Le Grand., il n'est pas possible de passer au forfait Le Petit.

Tourtes nos offres étant sans engagements, vous n'avez pas de frais de résiliation.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe Prixtel

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Bonjour,
Je suis également dans la même situation.
Je dois vous avouer que le fait qu'on ne puisse pas baisser d'offre n'a pas été clairement indiqué ni au moment de la souscription au forfait original, ni lors de la migration au forfait supérieur. C'est peut-être une inattention de ma part, mais je trouve ça décevant que ça n'ait pas été plus apparent. C'est bien dommage, j'étais très satisfait jusqu'à récemment...
Pouvez-vous s'il vous plaît me migrer vers le forfait "Le Petit" ?
Sans réponse de votre part je me tournerai vers un concurrent que j'ai déjà identifié, qui offre 10% de data en plus pour le même tarif, et ce sur le même réseau que vous...
Merci à vous et j'espère à très bientôt.

MARC
MARC

MARC

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Bonjour Marc,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour Raphaelle,

Au vu de l'ensemble des commentaires si dessus, il serait important important de revoir cet élément dans votre offre. Dans le cas contraire je suivrait l'exemple de Marc.
Merci par avance.

ANNA HELENE
ANNA HELENE

ANNA HELENE

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Bonjour Raphaëlle,
Il est en effet très discutable de ne pas pouvoir basculer vers un forfait plus petit si ce n est en résilient et re-souscrivant, sachant que cela fait perdre le numéro de téléphone !!!
C'est une totale aberration, chose dont Prixtel ne me paraissait pas être coutumier....
La réflexion et le concurrent identifé par Marc risque bien de voir des arrivées en masse.
Payer pour 130 Giga alors qu'on ne dépasse pas une consommation de 30 Giga.....c est un peu dommage en ces temps difficiles et compliqués.......

JACQUES
JACQUES

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Bonjour Jacques,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour Anna,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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