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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

petit forfait

Bonjour à vous

j'ai annulé ma commande mais j'ai reçu un mail disant que je vais recevoir les cartes SIM bientôt. J'ai expliqué dans mon autre message que j'ai acheté deux cartes de SIM par erreur. Lorsque j'ai rétracté les deux j'ai reçu un email de confirmation de l'annulation des achats mais le problème est là que pour une carte SIM, le remboursement est confirmé mais pas pour l'autre.

D'ailleurs et malgré les rétraction, j'ai reçu des emails disant que les SIM cartes ont été expédiés. Je ne comprends pas vraiment comment c'est possible que j'ai annulé le lendemain de mon achat mais des problèmes persistent. Je ne sais pas comment bloquer mon compte pour ne perdre plus d'argent.

Si il y a un numéro ou un mail pour contacter et régler ce problème, s'il vous plait, dites-moi car je m'inquiète de recevoir deux cartes SIM et de payer deux forfaits alors que je n'en ai pas besoin. Déjà 20 euros est déduit de mon compte sans aucun remboursement demandé.

En attendant votre retour hâtif, je vous souhaite une bonne journée.

MAHSA
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Réponses

Bonjour Masha,

Après vérifications, je constate que lors de vos rétractations, vos cartes SIM été déjà en cours de préparation pour l'expédition. Il n'était pas possible d'annuler leur envoi.

Concernant le paiement de la commande de vos cartes SIM, je visualise qu'un paiement a été remboursé sur la carte bancaire utilisé à la souscription, et l'autre paiement n'est pas encore remboursé.

J'ai transmis une demande auprès de la cellule concernée afin que le nécessaire soit effectué.

Je reviens vers vous dès leur retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour à vous

Merci pour votre réponse. Mais en effet, j'ai rétracté tout de suite, c'est à dire, quelques heures après ma commande et dès que le bouton de la rétraction a été activé.
Pour le remboursement, oui pour une ligne ça a été remboursé hier.
De plus pour vous mettre au courant, j'ai reçu les deux carte de SIM ce matin. Je ne sais plus quoi faire... .
En attente de votre retour, je vous souhaite une très belle journée.

MAHSA
MAHSA

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Mahsa,

Vous pouvez jeter les cartes SIM, celles-ci sont inutilisables. Comme indiqué précédemment, celles-ci étaient déjà en cours de préparation, nous ne pouvions annuler leur commande suite à votre rétractation.

Je reviens vers vous dès retour de la cellule concernée concernant le deuxième remboursement.

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour

À partir du 18 août, j'ai rétracté ma carte SIM mais cela n'a pas toujours été remboursé. Vous m'avez écrit la dernière fois que vous allez le vérifier mais je n'ai plus reçu de réponse de la part de vous.
Je suis inquiète qu'à la fin du mois, un autre prélèvement automatique se fasse.
Bonne journée

MAHSA
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Bonjour Mahsa,

Je comprends votre inquiétude, mais je n'ai pas encore de retour concernant notre demande.

Celle-ci sera bien traitée par la cellule concernée rassurez-vous. Comme indiqué, je reviens vers vous dès leur retour.

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour Mahsa,

Suite au retour de la cellule concernée, le nécessaire a été effectué. Un remboursement sur la carte bancaire utilisée à la souscription vient d'être effectuée.

Vous pouvez le visualiser depuis la rubrique Paiements de votre Espace Client.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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