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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Perte réception Internet

Bonjour,
Depuis ma souscription à Prixtel, j'ai toujours des pertes de réception internet récurent et sans raisons . Couverture réseau excellente avec mention 4G+, le problème n'a pas de relation avec la zone géographique, j'ai changé de sim pas de problème donc ça ne vient pas du portable, le problème persiste en mettant la sim sur un autre téléphone.
J'ai supprimé et reconfiguré l'APN sans résultat.
Merci de trouver une solution à ce problème qui laisse la connexion Internet impossible à utiliser.

IMANE
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Réponses

Bonjour Imane,

Commencez par vérifier que les données mobiles sont bien activées dans les paramètres de votre téléphone.

Si c'est bien le cas et qu'Internet ne fonctionne pas, supprimez les APN (ou Nom des points d'accès) existants dans les paramètres de votre téléphone. Ensuite, utilisez nos outils de configuration automatique :

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour,
Merci de votre retour.
Toutes ces actions ont été faites sans résultat.
La réception internet coupe toujours à plusieurs reprises à l'utilisation et met quelques minutes à revenir.
Model du téléphone samsung galaxy S22 model SM-S901B/DS.

IMANE
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Bonjour Imane,

Vos deux lignes mobiles sont-elles impactées par l'anomalie ? Si non, quels sont les 2 derniers chiffres de la ligne mobile concernée par votre demande ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonsoir,

Oui les deux ligne sont impactées par la même anomalie.
Le deuxième téléphone est un Iphone 13 Pro.

IMANE
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Bonjour Imane,

Merci de votre retour.

Afin de vous aider au mieux, pouvez-vous me préciser :

  • si le débit s'améliore en dehors des bâtiments ?
  • si le débit s'améliore hors de votre zone d'habitation ?
  • si le débit s'améliore après une réinitialisation des paramètres réseaux de votre téléphone ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour,
Je tiens à préciser que ce n'est pas un problème de débit. C'est une perte totale de la réception. La flèche direction vers le bas s'éteint reste que la flèche vers le haut d'émission. Ça reste comme ça pour quelques minutes et ça revient, ça le fait très fréquemment. Ça n'a pas de rapport avec la géolocalisation ou la couverture réseau, ça le fait partout. Pour un peut abrégé le temps d'attente de reprise je bascule dans les paramètres de 3G à 4G puis dans quelques minutes après ça le refait.

IMANE
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Imane,

Merci de votre retour,

Nous allons expédier une nouvelle carte SIM gratuitement pour vos deux lignes mobiles.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour,
Je viens de modifier l'adresse sur mon espace.
Mon adresse actuelle est : XXX
Mon nom est inscrit sur ma boîte au lettre.

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

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Merci de votre retour Imane,

Nous avons procédé ce jour à la demande de renvoi d'une carte SIM pour chacune de vos lignes.

Vos cartes SIM seront expédiées dans les prochains jours. Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés après expédition).

À réception de vos nouvelles cartes SIM, vous devez les activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Vos anciennes cartes SIM seront alors désactivées et vos nouvelles cartes SIM seront opérationnelles dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer vos nouvelles cartes SIM. Passé ce délai, les cartes SIM ne pourront plus être activées depuis l'Espace Client.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour,
C'est noté, je vous remercie pour le support. Vous aurez un retour après utilisation des nouvelles cartes SIM.

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Bonjour
J'ai la même souci que IMANE. ça fonctionne pendant plusieurs heures et après ça coupe (complètement). Je dois redémarrer mon portable et ça fonctionne pour encore quelques heures.

Cordialement,

DAIRE
DAIRE

DAIRE

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Bonjour Daire,

Rencontrez-vous cette anomalie à votre domicile uniquement ou également en extérieur ?

Dans l'attente de votre retour,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonsoir,

Après réception et activation de la nouvelle carte Sim, j'ai toujours le même problème. Ça n'a pas résolu le problème.

Cordialement.

IMANE
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Bonjour Imane,

Je regrette que le réseau SFR ne vous donne pas entière satisfaction. Pourtant, d'après l'ARCEP, il couvre :

  • 97% du territoire français en 2G/3G (appels et SMS) vs 96% pour Orange
  • 94% en 4G (Internet mobile) vs 92% pour Orange

Le réseau SFR est donc très performant.

Après vérification, il n'y a pas d'incident près de chez vous et votre adresse est bien couverte par le réseau SFR (vous pouvez le vérifier ici : https://cartomr.sfr.fr/mvno5g/).

La couverture peut varier dans le temps, en raison de nombreux facteurs : la saison, les conditions météorologiques, le nombre d’utilisateurs, l’apparition d’un obstacle. De plus, la couverture à l’intérieur des bâtiments peut être altérée en fonction des matériaux de construction utilisés, la présence de fenêtres et la localisation du téléphone à l’intérieur du bâtiment.

Nous sommes tributaires des pannes et des absences de couvertures sur le réseau SFR ; malheureusement nous ne pouvons rien faire pour améliorer la situation.

Soyez assuré toutefois que nous n'avons aucun intérêt à ne pas vous fournir un service de qualité.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour,

Je ne remet pas en cause la couverture réseau puisque ce problème arrive même en 4G+ avec 4 barres de réseau.
Est ce qu'il y a la possibilité d'avoir une e-sim ?

Merci pour votre support et votre service.

Cordialement.

IMANE
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Imane,

Nous ne proposons pas la e-SIM à ce jour ; merci de votre compréhension.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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