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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

problème reseau internet mobile

Bonjour,

je suis rentrée de l'étranger hier matin, et jusqu'à aujourd'hui je reçois les sms et appels vocaux mais la 4G ne fonctionne toujours pas.
J'ai effectué la procédure de votre site :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone

Dans un autre téléphone, ma carte sim ne permet pas non plus d'utiliser la 4g. Et une autre sim dans mon téléphone permet d'utiliser la 4G. Cela semble donc venir de la carte sim Prixtel

Merci d'avance pour votre aide,
Cordialement

FALAN
FALAN

FALAN

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Réponses

Bonjour Falan,

Commencez par vérifier que les données mobiles sont bien activées dans les paramètres de votre téléphone.

Si c'est bien le cas et qu'Internet ne fonctionne pas, supprimez les APN (ou Nom des points d'accès) existants dans les paramètres de votre téléphone. Ensuite, utilisez nos outils de configuration automatique :

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,
j'ai tout vérifié et j'ai effectué la manipulation. Malheureusement cela ne fonctionne pas.
J'ai essayé de réinitialiser les paramètres réseau et idem.

FALAN
FALAN

FALAN

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Bonjour Falan,

Est-ce qu'un message d'erreur s'affiche sur votre téléphone mobile ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,
non rien du tout, pas de message.
je vois les barre 4g disponibles, lorsque j'active les données mobiles, mais lorsque j'ouvre le navigateur un message "hors connexion" s'affiche.

FALAN
FALAN

FALAN

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Falan,

Afin de vous aider au mieux, pouvez-vous m'indiquer la marque et le modèle de votre téléphone ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Léo,

j'ai un fairphone 3+

FALAN
FALAN

FALAN

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Merci de votre retour Falan,

Cela fonctionne-t-il quand vous sélectionnez manuellement le réseau Prixtel depuis les paramètres de votre téléphone mobile ?

Est-ce que cela fonctionne quand votre carte SIM est insérée dans un autre téléphone ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Non cela ne fonctionne pas manuellement. Et comme je l'ai dit en haut, ma carte sim ne fonctionne pas non plus dans un autre téléphone

FALAN
FALAN

FALAN

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Falan,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement. Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour Léo,

D'accord. Mes coordonnées sont à jour et pas de problème pour ma boite aux lettres.
Cordialement

FALAN
FALAN

FALAN

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Falan,

Merci pour votre retour,

Nous avons procédé ce jour à la demande de renvoi d'une carte SIM à votre égard,

Votre carte SIM sera expédiée dans les prochains jours. Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés après expédition).

À réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Equipe

Bonjour
J'ai aussi un problème de 4g ça fait 2 semaine que je suis en h+

ADIL
ADIL

ADIL

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Bonjour Adil,

A premiere vue, je ne constate pas d'incident réseau à OSTWALD.

Pouvez-vous me partager si ce problème est localisé ou bien s'il se présente lors de tous vos déplacements?

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.
Merci de me faire un retour de votre test croisé.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Je rencontre aussi un problème depuis 2 jours, ma sim comme ça d'un coup ne fonctionne plus, ni dans mon portable et ni dans un autre portable
La sim de mon fils fonctionne dans mon portable donc c bien ma sim qui a un soucis
Pouvez vous m'en envoyer une autre?

LAETITIA
LAETITIA

LAETITIA

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Bonjour Laetitia,

Merci de me confirmer que votre adresse de livraison, visible sur votre Espace Client, est correcte et que vous disposez d'une boite à lettres à votre nom.

Dans l'attente de votre retour pour planifier un nouvel envoi,
PS : (Merci de ne pas écrire votre adresse sur le Forum, cette information est à verifier sur votre Espace Client - Rubrique INFO)

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour
Je viens de vérifier mes coordonnées ligne et adresse de mon domicile et ils sont exactes
En espérant que l'envoie de la sim soit rapide car j'en ai besoin urgemment et j'espère que le numéro ne change pas
Cordialement

LAETITIA
LAETITIA

LAETITIA

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Bonjour Laetitia,

Merci de votre retour.

Votre demande de carte SIM triple découpe pour la ligne 07xxxx6317 a bien été prise en compte ce jour.

Après son expédition, vous aurez la possibilité de suivre son acheminement de deux manières différentes :

Depuis votre Espace Client :
"Lignes > Gestion de ma ligne > Suivi livraison carte SIM".

Et depuis le lien de suivi La Poste que vous recevrez par mail.

À sa réception, vous devrez l'activer comme suit :
"Lignes > Gestion de ma ligne > Activation carte SIM".

Pour information, votre numéro de mobile reste inchangé.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Merci beaucoup en espérant ne pas attendre trop longtemps pour m'envoie de la carte SIM

LAETITIA
LAETITIA

LAETITIA

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Bonjour Laetitia,

Nous faisons le nécessaire pour vous expédier votre carte SIM le plus rapidement possible.

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à revenir vers nous.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour, étant donné que je ne suis plus chez vous pourriez vous supprimer ce compte et les notifications de réponse qui vont avec ? merci par avance

FALAN
FALAN

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Bonjour, étant donné que je ne suis plus chez vous pourriez vous supprimer ce compte et les notifications de réponse qui vont avec ? merci par avance

FALAN
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