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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Demande de remboursement

Bonjour,

Je me permets de vous recontacter, car je n'ai pas été remboursé pour la facture concernant le mois de juillet de plus de 60 euros. Je suis partie en vacances effectivement mais en Grèce (donc inclus dans le forfait) et non en Turquie. Je vous prierais de me rembourser le plus rapidement possible, car votre prélèvement est injustifié. Si besoin je suis en mesure de fournir les justificatifs

Cordialement,

MARIE
MARIE

MARIE

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Réponses

Bonjour Marie,

Je me permets de reprendre avec vous la conversation que nous avions commencée ici : https://assistance.prixtel.com/questions/2993884-facture-injustifiee-normal

Par ailleurs, sur le forum d'assistance, nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations.

Néanmoins, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client depuis la rubrique "Factures", onglet "Gestion de mes factures".
Ensuite, cliquez sur "Facture non conforme" puis sur "Mes factures/Mes paiements" et pour terminer sur "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".

Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour
Suite à l'inscription d'un nouvel abonnement chez vous j'ai constaté que j'ai un seul mandat de prélèvement alors que les deux numéros ils sont distingués et que chaque numéro de téléphone que je veux essayer de mettre son mandat de prélèvement et que je n'ai pas réussi j'ai créé un autre compte avec le numéro que je n'ai pas réussi pour créer le mandat de prélèvement mais je trouve toujours des difficultés

HAJAR
HAJAR

HAJAR

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Bonjour Hajar,

Si vous souhaitez un nouveau numéro, je vous invite à vous rendre sur la page "​Forfaits mobiles" de notre site internet afin d'y choisir le forfait vous correspondant.

Ensuite à la question "Conserver votre numéro en passant chez Prixtel ?", cochez "NON"; un nouveau numéro vous sera attribué.
​A l'étape "Identification", connectez-vous avec vos identifiants actuels et la nouvelle ligne sera rattachée à votre compte existant; sinon créez un nouveau compte si vous souhaitez une gestion dissociée.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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