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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

prélèvement bancaire

Bonjour,

Normalement les prélèvement se font à partir du 5 de chaque mois or les vôtres arrivent avant résultat cela m'engendre des frais bancaire pour rejet compte pas approvisionné, ça commence à bien faire!
je souhaite à l'avenir payer mes factures uniquement par CB, comment faire?

J H

JACQUELINE
JACQUELINE

JACQUELINE

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Réponses

Bonjour Jacqueline,

Il n'est pas possible de choisir une date de prélèvement : tous les prélèvements pour tous les clients se font à la même date, dans les premiers jours du mois.

Si vous le souhaitez, nous pouvons supprimer le mode de paiement par prélèvement bancaire. Cela entraînera le fait que vous devrez régler par vous-même vos factures chaque mois par un des modes de paiement suivants :

Par carte bancaire sur votre Espace Client. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique "Factures" et cliquez sur le bouton "Payer ma facture".

Par chèque, en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée, à envoyer à l'adresse suivante : Prixtel - Service Clients - 89515 Veron Cedex.

Par TIP (uniquement si vous n'avez pas choisi le paiement par prélèvement), en renvoyant un RIB (Relevé d'Identité Bancaire) avec le talon qui se trouve en bas de la première page de votre facture à l'adresse suivante : Prixtel - TSA 60017 - 93328 Aubervilliers Cedex.

Par virement, en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée ; pour cela, téléchargez l'IBAN/BIC Prixtel : https://cdn.prixtel.com/sources/pxl/files/pdf/RIB_Prixtel...

Me confirmez-vous la volonté de régler vous-même vos factures ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour,

Oui je vous demande de supprimer définitivement le prélèvement, il-y-a plusieurs façon de faire le paiement de la facture et cela me va, par sécurité j'ai déjà supprimé définitivement le prochain prélèvement par ma banque, comme cela plus de problème!

Toujours étant, que vous me devez de l'argent concernant 2020 vous m'avez fait un double prélèvement, j'attends le remboursement que vous n'avez jamais effectué sur la prochaine comme vous l'annonciez!!

Jacqueline H.

JACQUELINE
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Bonjour Jacqueline,

Nous avons supprimé vos modes de paiement par prélèvement automatique.

Afin de vous aider au mieux au sujet de 2020, pouvez-vous me donner plus de détails à ce sujet ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour,

simple prélèvement de 19.99€ au lieur de 9.99€ le 6/10/20, je fais la réclamation on me dit j'ai un avoir de 10€! ah bon jamais vu? on me dit il aurait dû s'enlever sur la prochaine facture du 5/11/20 eh bien non j'ai eu le prélèvement de 9.99€ donc j'exige le remboursement de cette somme que vous allez mettre sur le prochaine facture du 5/9/22 voilà les comptes sont bons! faute de quoi c'est médiateur téléphonique et si vous persistez c'est conciliateur justice voir au-dessus justice civile!

Jacqueline H.

JACQUELINE
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Bonjour Jacqueline,

Après vérifications, vous avez bénéficier d'un avoir de 10€ le 03/11/2020. Cet avoir s'est déduit de votre facture de novembre 2020 (37356109).

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour,

non rien ne s'est déduit, vous me devez toujours ces 10€, le prélèvement en trop!

JACQUELINE
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Jacqueline,

Comme indiqué précédemment, votre avoir de 10€ s'est déduit de votre facture de novembre 2020. Vous n'avez donc rien eu à régler en décembre 2020 concernant votre facture de novembre 2020.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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faux j'a été prélevé donc vous me remboursez cette somme!

JACQUELINE
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Jacqueline,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

À tout de suite,

Léo de l'Équipe Prixtel

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