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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Prélèvement Facture du mois d'Août 2022 me concernant

Bonjour,
Je vous contacte car je ne comprends pas un message SMS de votre part indiquant que le prélèvement de ma dernière facture a été rejeté. Ce message m'est arrivé le 03 Août 2022 ainsi qu'hier le 18 Août 2022.
Je ne comprends pas pourquoi cela ne passe pas car je n'ai pas changé de moyen de paiement et je suis solvable.
Je voudrais donc connaitre la démarche pour régler cette facture.
Merci d'avance de votre réponse,
Cordialement,
Mme S Aurélie

AURELIE
AURELIE

AURELIE

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Réponses

Bonjour Aurelie,

Rendez-vous dans votre Espace client, rubrique Paiements > onglet Mes paiements pour voir la raison du rejet de prélèvement:

  • Si vous avez le message "Pas d'ordre de payer" ou "Autorisation refusée", contactez votre banque pour savoir pourquoi elle a refusé le prélèvement.
  • S'il est indiqué "RIB inexploitable" ou "compte clôturé", rendez-vous dans la rubrique Mes infos > onglet Moyens de paiement pour enregistrer votre nouveau RIB. Il sera pris en compte pour le prélèvement de vos prochaines factures. Vous pouvez aussi enregistrer une carte bancaire si vous préférez que les prélèvements soient faits sur votre carte plutôt que sur votre compte.

Pour éviter la facturation de pénalités de retard, rendez-vous dans la rubrique Factures > Gestion de mes factures et cliquez sur le bouton "Payer ma facture" pour régler votre facture par carte bancaire.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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