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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Compte avec de l'argent dessus mais ligne résilié

Bonjour,
J'ai encore de l'argent sur mon compte Prixtel alors que j'ai résilié ma ligne
J'aurais aimé savoir comment le récupérer ?

Merci
Bonne Journée

ENZO
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ENZO

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Réponses

Bonjour Enzo,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Contrairement aux autres opérateurs, Prixtel ne facture pas à l’avance mais à terme échu. C’est grâce à cela que vous êtes facturé du forfait adapté à votre consommation du mois précédent.
De ce fait, lorsque vous résiliez, une dernière facture et un dernier prélèvement sont émis le mois suivant votre résiliation ; ils portent sur votre dernier mois d’abonnement.

Ainsi, vous avez résilié le 09/08/2022, votre dernière facture portant sur le mois d'août sera émise et prélevée début septembre et la somme de 35.03€ se déduira de cette facture.

Je vous invite donc à revenir vers nous une fois le paiement de cette facture effectué.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Voila le paiement de la dernière facture est effectuer, peut-être allez vous répondre a ma demande (vue que c'est moi qui doit revenir vers vous pour récupérer mon argent et pas l'inverse).
Il reste une somme d'argent sur mon compte client que j'aimerais récupéré et j'aimerais aussi la suppression de mon compte client ainsi que toute ces données conformément a "L'article 106 de la loi informatique et libertés" ainsi que de "l'article 17-1 du règlement général sur la protection des données (RGPD)"

J'aimerais aussi être contacter directement sur mon e-mail que vous avez en votre possession ou sinon donnée moi un numéro de téléphone sur le quel vous joindre. (ne me sortez pas que vous êtes un service 100% en ligne, vous avez obligatoirement des lignes téléphonique).

Et je tiens a attiré votre attention sur les défaillance de votre site, du genre lien erroné, impossible d'utiliser le chat, ect... (cela est dommage pour un opérateur qui ce dit 100% en ligne)

ENZO
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Bonjour Enzo,

Nous avons bien pris en compte votre demande de remboursement et celle-ci a été transmise au service concerné.
Nous ne pouvons supprimer votre compte car votre demande de souscription date d’il y a moins d’un an et que nous sommes tenus de conserver les informations liées à toute souscription pendant cette période pour pouvoir répondre aux demandes d’informations de l’administration.

Vos données seront automatiquement supprimées une fois les délais de
conservation légales dépassés et votre compte soldé.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour,
Pour le moment je n’es pas de nouvelles de votre service pour mon remboursement.
Veuillez me contacter au plus vite

ENZO
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Bonjour Enzo,

En moyenne les remboursements sont effectués sous quinzaine, je vous invite donc à patienter.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonsoir,
J’attend toujours mon remboursement, ça fait beaucoup là non?!

ENZO
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Bonjour Enzo,

Je viens de relancer la demande, veuillez nous excuser pour ce désagrément.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour,
J’espère que vous rigolez ?
Maintenant que vous avez accepté de me rendre mon argent et que vous m’avez dis qu’un virement va m’être adressé, vous me redemander 30€04 sans explication.

Arrêter de vous foutre de moi, si cela continue j’appelle mon assistance juridique et j’entame une procédure à votre encontre

ENZO
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Bonjour Enzo,

Après vérification nous vous avons remboursé par virement la somme de 30,04€ et la relance de la demande ayant également été traitée, un chèque de ce montant devait vous être envoyé et de ce fait vous passez débiteur de 30,04€.
Je viens de contacter le service concerné qui va régulariser la chose, aussi ne tenez pas compte de cette relance.
Toutes nos excuse pour la gêne occasionnée.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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