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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

annulation opérateur précédent

Hello, hope you are doing well.
I changed my operator to come to your package. I want to be sure before 25 of this month my previous package on other operator will cancell by your cancellation order. this is for avoiding pay next month for my previous operator.

ABDOLRAHIM
ABDOLRAHIM

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Réponses

Bonjour Abdolrahim,

Après vérification, je constate que la portabilité de votre ligne est prévue pour le 29/08/2022. Par conséquent, vous serez toujours chez votre ancien opérateur jusqu'à cette date.

D'autre part, la résiliation se fera automatiquement chez eux une fois que votre ligne sera chez nous.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Merci pour votre réponse.
Je vous demande de modifier la portabilité de la ligne du 27 au 29 août 2022. car mon ancien opérateur va déclencher tous les 28 du mois ma facture. merci d'avance de prendre en considération ma demande.

ABDOLRAHIM
ABDOLRAHIM

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Bonjour Abdolrahim,

Merci pour votre retour.

Nous n'avons pas la possibilité de modifier la date de portabilité de votre ligne. Néanmoins, si vous le souhaitez, vous pouvez vous rétracter de votre commande depuis votre espace client comme suit :

"Lignes > Gestion de ma ligne > Rétractation commande".

Une fois réalisée, la rétractation sera effective sous 24-48h environ. Par conséquent, vous recevrez un remboursement de 10€ (carte SIM) sur votre compte bancaire dans quelques jours.

D'autre part, vous pourrez rouvrir une ligne chez nous avec une nouvelle date de portabilité.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Merci de votre aide.
Si je suis ce que vous avez expliqué, je peux changer la date au 28/08 au lieu du 29/08 ou je dois demander pour le mois prochain

ABDOLRAHIM
ABDOLRAHIM

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Abdolrahim,

Merci pour votre message.

Actuellement, votre portabilité est prévue pour le 29/08 et nous n'avons pas la possibilité de modifier la date.

Aussi, comme indiqué précédemment, vous pouvez vous rétracter de votre ligne et réaliser une nouvelle souscription qui vous permettra de choisir une nouvelle date.
Néanmoins, vous ne pourrez sélectionner uniquement les jours proposés.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Merci pour votre réponse. Cette date proposée sera dans quels jours? Je veux dire ce sera à partir de quel jour?
Merci d'avance

ABDOLRAHIM
ABDOLRAHIM

ABDOLRAHIM

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Abdolrahim,

Après retour du service compétent, si vous réalisez votre rétractation aujourd'hui, vous ne pourrez transférer votre ligne chez nous qu'à partir du 02/09. Par conséquent, vous pouvez laisser votre portabilité se faire au 29/08 comme prévu initialement.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour,
Ma carte sim était censée être activée le 29/08/2022 mais elle ne l'a pas été. Aujourd'hui, nous sommes le 30 août et je n'ai toujours pas de réseau.

ABDOLRAHIM
ABDOLRAHIM

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Bonjour Abdolrahim,

Je vous confirme que votre carte SIM est bien active.

Aussi, afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé. Pour cela, vous devez insérer votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre mobile.

Par ailleurs, cela lui permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau. Aussi, vérifiez dans quelle configuration la problématique est corrigée.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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