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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème réseau

Bonjour je suis client chez vous depuis quelques mois et je tenais à vous signaler des problèmes de réception réseau. Au début après l'installation de la puce mon portable avait 4 à 5 barres de réseau et d'un seul coup il est passer a 1 barre voir aucune et je suis obligé de jongler avec la 3G pour pouvoir me connecter sinon c'est impossible. C'est un problème que je rencontre tout les jours. Je vous demande d'intervenir avant que je décide de changer d'opérateur mobile. Pour votre information avec SYMA le problème était le même. Le réseau est brider. Dans l'attente. M CS
x rue de Vxxxx. xxx40. Lxxx
07.xxxxx.29.01

STEPHANE
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Réponses

Bonjour Stephane,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour j'adore votre réponse type,vous servez la même à tout le monde. J'ai déjà effectué toutes les opérations requises et le problème persiste. Le réseau est brider certainement par SFR. J'ai de la 4G mais je peux pas me connecter je suis obligé de passer en 3G pour me connecter. J'avais exactement le même problème avec SYMA qui fonctionnait avec SFR. Le réseau est belle et bien brider que vous le vouliez ou non. Je vais changer d'opérateur et terminer les lowcost.

STEPHANE
STEPHANE

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Bonjour Stéphane,

Après vérification, je ne constate aucune anomalie sur votre ligne et aucun incident réseau n'est déclaré à l'adresse mentionnée sur votre Espace Client.

Afin de vous aider au mieux, nous avons besoin de cerner plus précisément la problématique que vous rencontrez. Pourriez-vous me préciser les informations suivantes :

  • Ce problème est-il constaté uniquement sur votre zone d'habitation ou également dans d’autres zones géographiques ?
  • Est-ce que la problématique est uniquement constatée à l’intérieur de votre domicile ou également à l’extérieur ?
  • Combien de barre réseau voyez-vous sur votre téléphone ?
  • Est-ce que vous rencontrez le même problème quand votre carte SIM se trouve dans un autre téléphone mobile ?
  • Est-ce que cela s'améliore quand vous effectuez une réinitialisation des paramètres réseau de votre téléphone ? (pour cela, je vous invite à consulter la notice d’utilisation de votre téléphone).

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour laissez tomber, j'ai un avoir de 10€ ce qui correspond a 2 mois de facture et après je change d'opérateur.

STEPHANE
STEPHANE

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Stéphane,

D'accord, merci pour votre retour.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour.
J'ai exactement le meme problème que Stéphane depuis deux jours.
Etes vous sûr que SFR ne bride pas le réseau à certains endroits?
PS: J'ai déja fait toutes les manipulations que vous avez indiquées

MARC
MARC

MARC

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Bonjour Marc,

Après vérification, l'équipement réseau SFR qui couvre votre zone d'habitation est en panne; veuillez nous en excuser. Les services impactés sont les suivants : voix et DATA sur les réseaux mobiles 2G, 3G et 4G. Tous les utilisateurs du réseau SFR sont touchés. Les travaux sont en cours et devraient rétablir prochainement le site endommagé.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Problème identique pour moi :Toutes manipulations de contrôle effectuées (On/off, swap de sim sur un autre tél, réinitialisation de réglages opérateur sur Iphone)

Problème de réseau SFR sur le Val-de-Marne (94100)? Service client impossible à joindre ua 1023! Veuillez confirmer panne réseau svp.
Il n'ya que que Voip qui marche.
Merci
Cordialement
André

ANDRE
ANDRE

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Bonjour André
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Vous nous avez fait part d'un problème d'absence de réseau.
Après recherches, je vous informe que des équipements du réseau de notre partenaire Télécom qui couvrent votre adresse sont en panne, les services impactés sont les suivants : voix en 2G, 3G, 4G et Data.
Les travaux sont en cours et devraient rétablir prochainement les sites endommagés.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour j'ai toujours les mêmes soucis avec la connexion internet ,mms,mes applications sont à mettre à jour mais il est impossible de faire cette action parce que la connexion plante , comment ce fait-il qu'il y ait autant de problème avec le réseau SFR?
Pouvez-vous aussi m'éclairé sur ma dernière facture j'ai eu un prélèvement de 15,-- € alors que mes 2lignes sont à 4,99€ et 5,99€ ai-je du hors forfait?

BRUNO
BRUNO

BRUNO

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Bonjour Bruno,

Est-ce que vos deux lignes mobiles rencontrent la même problématiques ?

Concernant votre demande au sujet de votre facture, pouvez-vous me préciser le numéro de la facture concernée ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Equipe

depuis presque 2 mois, il m'est impossible de se connecter au réseau pour ales appels sortant ou entrant... de même pour les SMS...
un redémarrage a été fait: rien !
et pourtant il est dit sur el site que la ligne est correcte
usage de la carte sim sur un autre téléphone... aucun signal réseau... point mort !
impossible d'utiliser la ligne pour avoir le RIO
pas de connexion au réseau mais les factures tombent chaque mois !
de plus, un message sms, le dernier reçu !!, en date du 29 juin, dit qu'une nouvelle carte sim sera fournie à rue Dareau Paris 14, mais elle n'est toujours pas livrée.
trés regrettable et cela mènera à une résiliation et tun blocage des versements bancaires d'ici peu.
l'INC sera informé de cette démarche.
merci d'avance.
André B. le 28 septembre 2022

ANDRE
ANDRE

ANDRE

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Bonjour André,

Nous sommes navrés pour ce désagrément.

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement.

Aussi, pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de votre retour,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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