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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Changement adresse livraison sim

Bonjour,
En itinérance dans la France, après vol de mon téléphone, j'étais sur le point de changer mon adresse pour la livraison d'une nouvelle carte sim. Cependant, à mon retour sur la page de la commande, cette dernière s'est validée à mon ancienne adresse sans validation de ma part. Je souhaiterais changer l'adresse de livraison, n'habitant plus à cette adresse.
Comment puis-je procéder ?
Merci d'avance pour votre réponse.
Cordialement,
Margaux
rxxxxx.mxxxx@xxxxxfr

MARGAUX
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Réponses

Bonjour Margaux,

Si vous avez passé commande aujourd'hui, vous pouvez corriger votre adresse de livraison dans votre Espace client, rubrique Mes infos > Adresses. Vous avez jusqu'à 23h30 pour que le changement soit pris en compte pour l'envoi de votre carte SIM.

Si votre commande est plus ancienne, il est probable que votre carte SIM ait déjà été envoyée. Dans ce cas-là, si vous êtes sûr que votre carte SIM ne sera pas livrée, rendez-vous dans votre Espace client, sélectionnez la rubrique "Lignes" puis l'onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez enfin sur "Carte SIM non reçue".

Si ce bouton n'apparaît pas dans votre Espace client, merci de nous en informer afin qu'un conseiller puisse vous aider.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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