Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Internet ne marche suite changement de forfait (le petit)

Bonjour, j'ai changé de forfait hier pour ”le petit”. J'avais un ancien forfait qui fonctionnait de moins en moins bien.
J'ai payé pour un changement immédiat mais depuis hier soir, je n'ai pas accès à internet. Rien... cela me pose de nombreux problèmes.
Ma carte a été essayé dan sun autre téléphone et le même problème se pose, cela se connecte 2 secondes puis plus rien. Mon téléphone se connecte sans soucis en 4G avec une autre carte pritel.
J'ai besoin d’internet cet après-midi... merci de régler ce problème rapidement. Sinon je ne vois pas l'intérêt de payer pour un service ”immédiat”.

Merci
Bien cordialement

GAELLE
GAELLE

GAELLE

Niveau
1
109 / 750
points

Réponses

Bonjour Gaelle,

Commencez par vérifier que les données mobiles sont bien activées dans les paramètres de votre téléphone.

Si c'est bien le cas et qu'Internet ne fonctionne pas, supprimez les APN (ou Nom des points d'accès) existants dans les paramètres de votre téléphone. Ensuite, utilisez nos outils de configuration automatique :

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour,

Merci pour votre retour.
J’ai bien effectué ce qui est indiqué sur votre message avant de vous envoyer un message. J'ai effectué une configuration manuelle de l’APN via votre site. Mon téléphone Mi 9 lite ne permettant la configuration automatique.
Je n’ai toujours pas d’internet à ce jour.

Bien cordialement
Gaelle

GAELLE
GAELLE

GAELLE

Niveau
1
109 / 750
points

Bonjour Gaelle,

Je suis navrée de l'apprendre.
Rencontrez-vous toujours la même problématique ?

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour,

L’internet n'est toujours pas disponible. Est-il possible de recevoir une nouvelle carte sim gratuitement ? La mienne datant de plus de 5 ans.
De même, je ne souhaite pas payer les 2€ de changement "immédiat" de forfait qui me pose au final bien des soucis.
Si ce changement / ce problème ne peut résolu à la fin du mois, merci de me désabonner.

Bien cordialement ,
Gaelle

GAELLE
GAELLE

GAELLE

Niveau
1
109 / 750
points

Bonjour

Merci de me confirmer que votre adresse de livraison, visible sur votre Espace Client, est correcte et que vous disposez d'une boite à lettres à votre nom.

Dans l'attente de votre retour pour planifier un nouvel envoi,
PS : (Merci de ne pas écrire votre adresse sur le Forum, cette information est à verifier sur votre Espace Client - Rubrique INFO)

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour,

L’adresse de livraison indiquée sur mon Espace Client est correcte.
Merci
Bien cordialement
Gaelle

GAELLE
GAELLE

GAELLE

Niveau
1
109 / 750
points

Bonjour Gaelle,

Votre demande de carte SIM Triple découpe pour votre ligne a bien été prise en compte.Vous la recevrez d'ici quelques jours et ce renvoi est gratuit.
Votre carte SIM Prixtel est envoyée en lettre suivie, généralement 2 à 3 jours ouvrés après la commande.
Votre carte SIM est ensuite déposée dans votre boîte aux lettres par le facteur 3 à 5 jours ouvrés après son envoi (ces délais sont donnés à titre indicatif).
La date d'envoi de votre carte SIM est indiquée dans la rubrique Ligne > Infos et documents de votre Espace client. Le suivi de livraison sera disponible 48 heures après l'envoi de votre carte SIM dans l'onglet Gestion de ma ligne.

A sa réception, il sera nécessaire de l'activer sur votre Espace Client.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour, j'ai bien reçu la nouvelle carte sim. Elle a été activée. L'internet ne marche toujours pas. Ni sur mon téléphone, ni sur un autre. Une autre carte prixtel marche dans mon téléphone. La configuration APN a été vérifiée.
Cela fera 24h en fin d'après midi après l'activation de la carte ...
Si le problème n'est pas résolu d'ici le 30 matin... Cela fera 15 j sans internet ce qui est beaucoup surtout quand tout passe par internet à ce jour.
Merci de faire le nécessaire... Il est impossible de vous joindre par téléphone et de connaître la raison de ses problèmes. Bref. Le forum c'est bien mais pas suffisant.
Faute de service fonctionnel j'espère bien que la facture de ce mois ne sera pas envoyée...
En attente d'une réponse rapide.
Bien cordialement

GAELLE
GAELLE

GAELLE

Niveau
1
109 / 750
points

Bonjour Gaelle,

Je me renseigne auprès du Service Technique, pour verifier l'etat de votre ligne.

En attendant, pourriez-vous réinitialiser vos paramètres réseaux, sur votre Mi 9 lite ?

-Ouvrez le menu principal et choisissez Paramètres
-Vous devez ouvrir le système
-Dans la liste, accédez à Réinitialiser les options -> Réinitialiser WiFi, mobile et Bluetooth
-À la dernière étape, choisissez Réinitialiser les paramètres et poursuivez l'ensemble du processus en appuyant sur Réinitialiser les paramètres

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour,
J'ai effectué la réinitialisation demandée. J'ai donc bien perdu tout mes réseaux WiFi enregistrés, mais les données mobiles ne fonctionnent toujours pas. (Même après redémarrage du téléphone) mon téléphone se connecte très bien avec une autre carte sim donc ce n’est pas là qu'il faut chercher le problème ....
Je change d’opérateur ce jour puisqu'en 15 jours rien ne marche et aucune pistes de vos services ne semblent fonctionner.
Bien cordialement

GAELLE
GAELLE

GAELLE

Niveau
1
109 / 750
points

Bonjour,

Une facture de presque 7 euro pour le forfait Le Petit et pour le "changement immédiat" de forfait alors que l'internet n'a jamais été disponible entre le changement de forfait et aujourd'hui ??
Un service client qui n'a pas su trouver le problème pendant 15 jours mais je dois payer ?
Je demande un remboursement car c'est vraiment abusé de vos services...
Le changement immédiat a été un vrai fiasco ! Donc pourquoi je devrais payer ces 2€ ???
Le forfait Le petit ? je n'ai pas pu en profiter puisqu'internet n'était pas disponible ? Pourquoi devrais je payer pour un service qui n'était pas disponible ???
Et je précise une remboursement ! pas un repport puisque je ne vais rester chez un opérateur qui traite aussi mal ces clients... Je suis chez vous depuis 2013. Très décue...

Merci pour votre réponse !!

GAELLE
GAELLE

GAELLE

Niveau
1
109 / 750
points

Bonjour

Pouvez-vous me partager si ce problème est localisé ou bien s'il se présente lors de tous vos déplacements?
Pouvez-vous essayer en extérieur ?

De la même manière, la carte SIM Prixtel ne fonctionne pas dans un autre téléphone ?

Enfin , pouvez-vous essayer de basculer vers la 3G uniquement ? (Parametre - réseaux mobiles)

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navrée.

Veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour,
Pour répondre à une majorité de vos questions, vous pouvez vous reporter aux échanges sur ce fils de discussion...
La carte sim ne fonctionne pas dans un autre téléphone, non j'ai déjà essayé.
Oui j'ai déjà essayé de passer en 3G uniquement, plusieurs fois. Après avoir passé en revue plusieurs forum d'aide et votre propre site.

Depuis 2jours, la carte se connecte fugacement lors du redémarrage si les données mobiles sont activées.
Dehors / dedans / sur Paris ou en région parisienne.

A part un remboursement dont je viens de faire la demande, je vous avoue que régler ce problème ne m'intéresse plus. Je suis en attente d'une nouvelle carte sim pour un nouveau forfait chez un autre opérateur.
Car franchement me demander si mon téléphone est le problème depuis 15 jours est fatiguant. Une autre carte sim PRIXTEL marche parfaitement dans mon téléphone...

cordialement

GAELLE
GAELLE

GAELLE

Niveau
1
109 / 750
points

Bonjour
Pour info, ce matin j'ai pu me connecter.

GAELLE
GAELLE

GAELLE

Niveau
1
109 / 750
points

Bonjour

Nous regrettons votre decision.
Merci pour votre retour.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel