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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

forfait qui est a 10 euros, alors que normalement il devrais être a 8

Tout est dans le titre, un client se posait la même question. Pourquoi quand on est a l'offre le petit sur le site c'est 8 euros, et au final, je paye 10 euros.

Et un peu pénible de ne pas pouvoir accès, a un conseiller. D'autant que le forum, vous n'y répondez pas

JEROME
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JEROME

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Réponses

Bonjour Jérôme,

Pour information, Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son Service Après-Vente. Toutes les demandes d'assistance se déroulent donc depuis le forum d'assistance ou depuis la rubrique Assistance de votre Espace Client.

Après vérifications, vous bénéficiez bien du forfait le petit, qui va de 9,99€ jusqu'à 14,99€. Il applique chaque mois le palier adapté à votre consommation :

  • 9,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 20 Go
  • 12,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 30 Go
  • 14,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 40 Go

Si vous consultez la 2ème page de votre facture, vous verrez qu'en Juillet, vous avez consommé 21.39 Go ; C'est pour cela que le palier à 12,99€ a été appliqué.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Merci pour votre réponse rapide, mais il n'est pas question de ça. Il est question que pour un nouveau abonnée prixtel. pour le forfait le petit il paye 7,99 euros. et il bénéficie de 30 euros. ce qui n'est pas le cas des clients qui se sont inscrit tout comme moi, avant. Il paye 7.99 et ont 20 giga. Comment pouvont nous résoudre ce problème. Je passe sur l'explication de texte de ma conso.

JEROME
JEROME

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Bonjour Jérôme,

Pour bénéficier de ce forfait, je vous invite à effectuer une modification d'offre depuis votre Espace Client.

Vous pouvez changer de forfait depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Changer de forfait".

La modification est gratuite pour le mois suivant ou facturée 1,99€ si vous la souhaitez immédiatement.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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