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Question en attente de réponse

Défaut téléphone provoqué par la carte SIM

Bonjour,
mon téléphone redémarre régulièrement et de manière intempestive depuis plusieurs jours. En suivant les recommandations du fabricant face à ce type de problème, j'en suis arrivé à la conclusion que c'est ma carte SIM qui pose problème. Les redémarrages ne se font plus lorsque je retire la carte SIM et sont présents lorsqu'elle est connectée à l'un ou l'autre des deux emplacements dont je dispose sur mon téléphone.
Pourriez-vous m'indiquer si ce genre de problème est effectivement parfois constaté et quelle est la procédure à suivre pour le régler ?
En vous remerciant,
Thibaut

THIBAUT
THIBAUT

THIBAUT

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Réponses

Bonjour Thibaut,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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