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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

je n’ai pas réseau chez moi 2

Bonjour je vous répond ici car je n’arrive pas à répondre a votre réponse par apport a mon problème qui est un problème de localisation ! qu’est-ce que vous me proposez de faire d’autres s’il vous plaît est ce que je doit commander une autre carte sim? je suis en detraisse sa fait 1 semeine que je doit sortir loin de chez moi pour avoir du réseau internet appel et sms

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Réponses

Bonjour Olgs,

Pour pouvoir répondre au fil de discussion concerné, je vous conseille de vous rendre sur le forum d'assistance (ici (https://assistance.prixtel.com/)) et, tout en étant connecté, de cliquer sur "Mon activité" puis sur "Mes questions". Vous pourrez ainsi retrouver les fils de discussion initiés sur notre forum et y répondre.

Afin de vous aider au mieux, nous avons besoin de cerner plus précisément la problématique que vous rencontrez. Pourriez-vous me préciser les informations suivantes :

  • Ce problème est-il constaté uniquement sur votre zone d'habitation ou également dans d’autres zones géographiques ?
  • Est-ce que la problématique est uniquement constatée à l’intérieur de votre domicile ou également à l’extérieur ?
  • Combien de barre réseau voyez-vous sur votre téléphone ?
  • Est-ce que vous rencontrez le même problème quand votre carte SIM se trouve dans un autre téléphone mobile ?
  • Est-ce que cela s'améliore quand vous effectuez une réinitialisation des paramètres réseau de votre téléphone ? (pour cela, je vous invite à consulter la notice d’utilisation de votre téléphone).

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

quand je suis chez j’ai n’ai absolument pas de réseau 4 petit point s’affiche quand je sors pas très loin il y a la 4G et une barre de reseau seulement ce qui me permet juste d’appeller et d’envoyer des sms. il me faut aller un peu plus loin pour mieux capter le réseau c’est alors que j’ai 4 barre de réseau tout functionne oui j’ai eissayer mon sim dans un autre téléphone et c toujours pareil j’ai effectué une reenitialisation réseau mais rien voila aidez-moi s’il vous plaît il faut toujours que je sorte loin pour capter le réseau

OLGS
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Olgs,

Merci pour votre retour. Quel que soit l'opérateur, il n'est pas possible de garantir la couverture réseau à l'intérieur du domicile. Trop de facteurs sont à prendre en compte, comme l'épaisseur des murs et les matériaux utilisés notamment.

Afin de bénéficier d'un meilleur service à l'intérieur de votre domicile, vous pouvez utiliser la fonction "Appels wifi" à condition que vous disposiez d'une box internet et si votre téléphone est compatible avec cette option sur le réseau SFR.

Pour en apprendre davantage, vous pouvez consulter cette page de notre FAQ :

https://assistance.prixtel.com/questions/2286658-activer-appels-wi-fi

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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