Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Ma ligne est suspendue

Bonjour,
Le 9 août j'ai reçu un mail que je devais effectuer un paiement de 75 euros. Comme je n'étais pas en France, je l'ai effectué hier. Cependant ma ligne est toujours suspendue. En plus, maintenant je vois que le montant total de ma facture est de 145,61€. Comment pourrais-je le payer? Quand ma ligne sera-t-elle débloquée? Parce que ça fait déjà plus de 24h que j'ai réalisé le paiement, mais ma ligne reste toujours suspendue sur mon espace personnel et je ne peux appeler personne. Pourriez-vous régler ce problème, s'il vous plaît.
Bien cordialement

ALUA
ALUA

ALUA

Niveau
0
1 / 100
point

Réponses

Bonjour Alua,

Vous avez émis depuis votre ligne des communications non incluses dans votre forfait susceptible d’entraîner des conséquences pécuniaires significatives pour vous.

Un paiement vous a alors été demandé pour attirer votre attention sur votre consommation et autoriser le déblocage de votre ligne. Cette procédure vise à informer l'utilisateur sur sa consommation et à limiter le montant de sa prochaine facture si sa ligne fait l'objet d'une utilisation frauduleuse et non désirée.

Je visualise que votre paiement a bien été pris en compte et votre ligne a été remise en service.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel