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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte SIM bloquée (nouvelle demande)

Bonjour, on m´a mis une carte SIM portugaise dans mon téléphone, Je prends mon vol pour la France le 18/8/22. Je me retrouve donc avec 2 x cartes SIM, Il a été bloqué une 1ère fois début août : j´ai réussi à le débloquer, J´ai eu un souci dernièrement avec une application : j´ai fait redémarré mon téléphone et je pensais qu´il allait me demander le code PIN seulement. Malheureusement c´est le code PUK. Je saisi un premier code PUK celui qui était fourni lors de l´achat de mon mobile. Tentatives infructueuses avec les codes PIN : Ça m´indiquait que les < codes PIN > ne correspondaient pas ! J´ai saisi le code PIN Portugais puis en 2e code PIN le Français < même message d´erreur > (pourtant, la 1ère fois j´ai réussi á le débloquer comme ça) mais là cela ne passe pas aujourd´hui)... J´ai essayé avec le code PUK 1 trouvé dans mon espace personnel de PRIXTEL puis précisé 0000 pour le 1er code PIN et ensuite en code PIN 2 celui que j´utilisais jusqu´à maintenant (rien n´y fait). Je réessaie cette fois avec le même code PIN 2 saisi en codes PIN 1 et 2 (Pareil, probléme non résolu). Je crée cette fois un nouveau PIN 1 que je reconfirme ensuite en code PIN 2 (Idem, je ne parviens pas á débloquer ma carte SIM), Les 3 tentatives avec le Code PUK 1 ont été utilisées. Aujourd´hui, sur les 10 tentatives erronnées avec le Code PUK 2 --> il ne me reste plus que 2 tentatives et ma carte SIM devient définitivement inutilisable. Je ne sais plus quoi faire avec les codes PIN (et je ne vois pas ce que je pourrai mettre d´autre), A mon avis, je vais devoir recommander une nouvelle carte SIM. Je suis à l´Etranger sans téléphone mobile depuis plusieurs jours et sans accès à ma boîte mails. Du coup, impossible de voir si un souci de vol avec ma Compagnie Aérienne [ils préviennent seulement par mail], Et sur un autre PC que le mien (ne l´ayant pas emporté) : le compte Google est bloqué systématiquement lorsqu´on veut accéder à sa messagerie Gmail --> Google considère notre action comme frauduleuse (pensant qu´il s´agit peut être d´un tiers)]. Merci pour votre réponse en retour que je lirai une fois en France,

CORINNE
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Réponses

Bonjour Corinne,

Nous vous avons répondu par email.

Si vous ne recevez pas notre message, pensez à vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie.

Nous restons à votre disposition,

L'équipe Prixtel

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Equipe

Prixtel bonjour
Mon fils a reçu sa carte SIM aujourd’hui et l’a déjà bloqué. Je n arrive pas à la débloquer avec le code puk. Pouvez-vous m’aider ?

ESTELLE
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Bonjour Estelle,

Parlons-nous bien de la ligne 06xxxx63.03 ?

A votre souscription nous vous fournissons un code PIN d'origine 0000.
Si vous l'avez modifié, votre code PIN devient alors un code confidentiel que nous ne possédons pas.

Si vous ne vous souvenez plus de votre code PIN, il vous faut alors le réinitialiser en procédant de la manière suivante :
1- Allumez votre téléphone.
2- A l'étape de saisie de votre code PIN, il vous faudra taper trois fois un code PIN erroné. Votre carte SIM se bloque alors.
3- Votre code PUK vous est demandé afin de la débloquer. Celui-ci est disponible sur votre Espace Client dans la rubrique "Ligne mobile", "Informations", vous trouverez alors votre PUK1.
4- Une fois le code PUK saisi, il faudra enregistrer un nouveau code PIN puis le confirmer.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour, lorsque j'avais les 2 x cartes SIM c'était plus compliqué pour débloquer. En arrivant en France, j'ai ôté une des 2 cartes et finalement c'est bcp mieux. Par chance, j'ai pû le débloquer. Problème résolu ! Merci

CORINNE
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