Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Défaut de fonctionnement carte SIM

ma carte sim n'est plus reconnue par mon téléphone, que ce soit dans l'emplacement SIM1 ou SIM2 , il me demande d'insérer la carte SIM

ODETTE
ODETTE

ODETTE

Niveau
0
2 / 100
points

Réponses

Bonjour Odette,

Je suis navrée de l'apprendre.

Nous allons vous renvoyer une carte SIM gratuitement.
Pouvez-vous me confirmer que votre adresse de livraison est toujours à 50580 PORTBAIL ?

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonsoir ma carte sim n est plus reconnu par mon téléphone pouvez vous m'envoyer une autre carte sim avec N 07xxxx1691

JOAQUIM
JOAQUIM

JOAQUIM

Niveau
0
40 / 100
points

Bonjour Joaquim,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé. Pour cela, vous devez insérer votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre mobile. Par ailleurs, cela lui permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau. Aussi, vérifiez dans quelle configuration la problématique est corrigée.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour,

Je rencontre également des problèmes récurrent de carte Sim non reconnue. J'ai testé sur deux téléphones différents, et les problèmes de connexion se reproduisent à l'identique.

Merci de bien vouloir m'envoyer une nouvelle carte Sim.

Cordialement

FREDERIC
FREDERIC

FREDERIC

Niveau
0
32 / 100
points

Bonjour Frédéric,

Afin de traiter votre demande, pouvez vous me préciser les 4 derniers chiffres de la ligne concernée ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour,

Le problème est présent sur la carte sim dont le numéro de téléphone se termine par 36 81.

Merci

FREDERIC
FREDERIC

FREDERIC

Niveau
0
32 / 100
points

En complément, mon adresse n'a pas changé. Le CP est bien 77127.

FREDERIC
FREDERIC

FREDERIC

Niveau
0
32 / 100
points

Merci de votre retour Frédéric,

Nous avons procédé ce jour à la demande de renvoi d'une carte SIM à votre égard,

Votre carte SIM sera expédiée dans les prochains jours. Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés après expédition).

À réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel