Attention au phishing
Certains clients ont reçu des appels et/ou SMS frauduleux émanant de personnes se faisant passer pour Prixtel. Prixtel étant un opérateur digital, nous n'appelons pas nos clients et nous ne vous demanderons jamais de nous communiquer d'informations personnelles (e-mail, mot de passe...). Si vous recevez un SMS contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus et de ne surtout pas communiquer de données confidentielles. En cas de doute, connectez-vous à votre Espace client depuis le site de Prixtel uniquement. En savoir plusVous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.
Question en attente de réponse
Bonjour Prixtel,
Je reviens de vacances et je constate que j'ai un hors forfait de 1,52 euros, soit disant 3 SMS émis depuis la"zone europe élargie" alors que je n'ai envoyé aucun message en dehors de la France.
J'ai également un hors forfait de 0,02 euro, soit disant une consommation de 4G en europe élargie.
Ce que je ne comprend pas c'est que je n'ai jamais envoyé 3 messages depuis le 1er Aout, j'étais chez un opérateur Bosniaque le temps de mes vacances, j'ai remis la carte sim de Prixtel à la frontière entre la Bosnie et la Croatie (la 4G était éteint et je n'ai envoyé à ce moment aucun message vers l'UE),
et je suis passé uniquement à travers des pays faisant partie de l'UE : Croatie, Slovénie, Autriche, et Allemagne. Je n'ai qu'utilisé ma 4G jusqu'en France.
Je suis curieux de savoir d'où ces SMS et cette consommation de 4G en hors forfait sortent.
Merci
Réponses
bonjour à nouveau,
l'hors forfait continu, c'est maintenant 6 messages facturés à 3 euros, mon réseau est Prixtel, et je suis en France, il n'y a aucune raison que je sois en hors forfait !
Merci d'y remédier plus rapidement, merci.
PS : Je tiens à préciser que tous les sms ont été émis depuis la France vers la France.
Bonjour,
Après verification, je constate bien l'emission de SMS et de la consommation de DATA depuis la zone "europe élargie - Bosnie-Herzégovine", en date du 9 et 13 aout.
Ces communications ne sont pas incluses dans votre forfait, cela explique le hors-forfait.
Je reste à disposition,
Raphaelle de l'Équipe Prixtel
Merci de votre réponse,
cependant comme dit, je suis absolument sûr qu'aucun message depuis la Bosnie n'a été envoyé avant mon arrivé en France.
Depuis la France, à partir du 14-15 Aout, quand j'envoyais des messages à des contacts français, mes sms ont été comptés en hors forfait, et émis vers l'europe élargie, alors que je suis en FRANCE, et que j'envoyais des sms en FRANCE !
Une explication à ça ?
Bonjour
Je ne constate aucun hors forfait à partir du 14-15 aout, depuis la France.
Vos SMS ont été émis en date du 9 aout ou du 13 aout, depuis la zone "europe élargie - Bosnie-Herzégovine"
Vous pourrez voir le détail de chaque SMS envoyé, à l'émission de votre facture.
Je reste à disposition,
Raphaelle de l'Équipe Prixtel
Nous sommes donc plusieurs à avoir le même problème sur la même période. est-ce que prixtel pourrait remettre en cause les éléments transmis par ses opérateurs svp. Vous avez de la chance sur les montants, prixtel compte me facturer 144 euros pour des MMS qui n'ont jamais été envoyés... (en France, et 21 SMS envoyés depuis la France sur la période (rien vers l'étranger...)
Bonjour Manon,
La problématique rencontré par Sejdin n'est pas à l'identique de la votre.
Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.
Je reste disponible pour toute question éventuelle,
Justine de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
MANON a répondu
Equipe Prixtel a répondu
SEJDIN a répondu
Equipe Prixtel a répondu
SEJDIN a répondu
SEJDIN a répondu
SEJDIN a posé une nouvelle question
© Prixtel