Question en attente de réponse
Hors forfait injustifié
Bonjour Prixtel,
Je reviens de vacances et je constate que j'ai un hors forfait de 1,52 euros, soit disant 3 SMS émis depuis la"zone europe élargie" alors que je n'ai envoyé aucun message en dehors de la France.
J'ai également un hors forfait de 0,02 euro, soit disant une consommation de 4G en europe élargie.
Ce que je ne comprend pas c'est que je n'ai jamais envoyé 3 messages depuis le 1er Aout, j'étais chez un opérateur Bosniaque le temps de mes vacances, j'ai remis la carte sim de Prixtel à la frontière entre la Bosnie et la Croatie (la 4G était éteint et je n'ai envoyé à ce moment aucun message vers l'UE),
et je suis passé uniquement à travers des pays faisant partie de l'UE : Croatie, Slovénie, Autriche, et Allemagne. Je n'ai qu'utilisé ma 4G jusqu'en France.
Je suis curieux de savoir d'où ces SMS et cette consommation de 4G en hors forfait sortent.
Merci
Réponses
bonjour à nouveau,
l'hors forfait continu, c'est maintenant 6 messages facturés à 3 euros, mon réseau est Prixtel, et je suis en France, il n'y a aucune raison que je sois en hors forfait !
Merci d'y remédier plus rapidement, merci.
PS : Je tiens à préciser que tous les sms ont été émis depuis la France vers la France.
Merci de votre réponse,
cependant comme dit, je suis absolument sûr qu'aucun message depuis la Bosnie n'a été envoyé avant mon arrivé en France.
Depuis la France, à partir du 14-15 Aout, quand j'envoyais des messages à des contacts français, mes sms ont été comptés en hors forfait, et émis vers l'europe élargie, alors que je suis en FRANCE, et que j'envoyais des sms en FRANCE !
Une explication à ça ?
Nous sommes donc plusieurs à avoir le même problème sur la même période. est-ce que prixtel pourrait remettre en cause les éléments transmis par ses opérateurs svp. Vous avez de la chance sur les montants, prixtel compte me facturer 144 euros pour des MMS qui n'ont jamais été envoyés... (en France, et 21 SMS envoyés depuis la France sur la période (rien vers l'étranger...)
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Equipe Prixtel a répondu
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MANON a répondu
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Equipe Prixtel a répondu
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SEJDIN a répondu
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Equipe Prixtel a répondu
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SEJDIN a répondu
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