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Question en attente de réponse

Demande de blocage d'un téléphone volé

Bonjour,

Mon téléphone portable de marque Samsung modèle Galaxy S5 a été probablement volé dans mon sac à dos entre le mercredi 10 Août 2022 fin d'après-midi et le jeudi 11 Août 2022 début de matinée. Je me trouvais avec un groupe de randonneurs dans la commune de Comigne dans l'Aude. Nous avons fait des pauses boissons du fait de la chaleur. J'ai pensé à une perte peu crédible au début : pendant quelques jours, nous avons tous cherché le smartphone aux endroits de passage entre le 10 et 11 Août 2022 mais nous n'avons rien trouvé. Aussi, j'ai décidé auprès de Prixtel de bloquer la SIM par sécurité.
Je me suis ensuite rendu à la gendarmerie de mon domicile pour déposer plainte pour vol avec mon code IMEI de l'appareil. La gendarmerie a refusé d'enregistrer ma plainte au motif qu'il n'y pas eu vol en direct et que je n'ai pas vu le voleur prendre le téléphone dans mon sac à dos. Pour le gendarme, tant qu'il n'y a pas une utilisation frauduleuse de mes données sur le smartphone ou de l'appareil en lui-même, il n'y a pas vol. J'ai découvert que mon smartphone avait disparu le jeudi 11 Août au matin.
La gendarmerie me dit de me tourner vers l'opérateur pour faire bloquer l'appareil grâce au code IMEI : je vous demande donc de bloquer mon smartphone volé. Je vous remercie de me communiquer une adresse mail afin que je puisse vous communiquer ces informations privées et non les divulguer dans un forum de discussion.
Je vous en remercie.
Cordialement,
OK

OLIVIER
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Réponses

Bonjour Olivier,

Après vérification, je constate que la ligne 06xxxx8733 a bien été suspendue. Néanmoins, sans une plainte validée par la gendarmerie, nous n'avons malheureusement pas la possibilité d'inscrire votre mobile dans le fichier des téléphones volés pour en bloquer définitivement l'usage.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,

Je suis surpris par votre réponse : un téléphone même perdu peut être utilisé frauduleusement donc c'est bien à l'opérateur de le bloquer avec l'IMEI fourni.

Par ailleurs, j'ai fait bloquer la SIM le 15/08/2022 et nous sommes le 18/08/2022, je n'ai toujours pas reçu la nouvelle SIM au courrier.

Je vous remercie donc de faire le nécessaire pour accélérer l'arrivée de la nouvelle SIM.

Cordialement,

OK

OLIVIER
OLIVIER

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Bonjour Olivier,

Merci pour votre retour.

Votre commande de carte SIM a bien été validée par nos services le 16/08/2022. Aussi, elle devrait certainement être expédiée ce jour.

Après son envoi, vous aurez la possibilité de suivre son acheminement de deux manières différentes :

Depuis votre Espace Client :
"Lignes > Gestion de ma ligne > Suivi livraison carte SIM".

Et depuis le lien de suivi La Poste que vous recevrez par mail.

À sa réception, vous devrez l'activer comme suit :
"Lignes > Gestion de ma ligne > Activation carte SIM".

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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Bonjour,

Je vous remercie pour ces précisions. Avec mon ancienne carte SIM, j'étais sur le réseau Orange. La nouvelle carte SIM qui doit m'être envoyée sera-t-elle aussi sur le réseau Orange ou bien sur le réseau SFR?
Je ne désespère pas de retrouver mon portable aussi j'ai sollicité les communes limitrophes et les groupes de randonneurs où j'aurai perdu mon portable. Dans l'hypothèse où je retrouverai mon portable et qu'il serait surtout en état de marche, faut-il vous le signaler et par quel moyen? Dans cette hypothèse pourrait-on réactiver l'ancienne SIM actuellement suspendue afin de retrouver la totalité de mes données sur le téléphone?
Je vous remercie de votre retour.
Cordialement,

OLIVIER
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Bonjour Olivier,

En effet, votre abonnement était sur le réseau Orange. Par conséquent, vous resterez bien sur ce dernier.

Par ailleurs, à l'activation de votre nouvelle carte SIM, l'ancienne sera automatiquement désactivée. En outre, même si vous retrouvez votre téléphone, il vous sera impossible de l'utiliser avec la première SIM. De ce fait, il ne sera pas nécessaire de nous informer si vous récupérez votre mobile.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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Bonjour,

J'ai bien activé hier soir ma nouvelle carte SIM reçue en fin de semaine dans un nouvel appareil Samsung : il n'y a pas eu de problème en apparence sauf que lorsque je téléphone à différents numéros pour tester la ligne : j'ai le message suivant "non enregistré sur le réseau".
Je vous remercie donc de faire le nécessaire pour activer ma nouvelle carte Sim dans mon nouvel appareil et donc déconnecter l'ancienne carte SIM dans l'ancien appareil perdu ou volé.
J'ai besoin de mon nouveau portable opérationnel pour le travail : c'est urgent.
Cordialement,
Olivier

OLIVIER
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Bonjour Olivier,

Je constate que votre nouvelle carte SIM est bien activée.

Par ailleurs, pouvez-vous essayer de l'insérer dans un autre mobile ?

Dans l'attente de vous lire,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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