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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

bonjour j'ai reçu une nouvelle carte sim mais je n'arrive pas à me connecter

Bonjour j'ai reçu une nouvelle carte sim mais je n'arrive pas à me connecter . je l'utilise pour mon alarme et vous avez changé mon opérateur, étant éloigné des relais la nouvelle carte ne se connecte pas
Pourriez vous me faire parvenir une carte qui se connecte ,par avance merci

BERNARD
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Réponses

Bonjour Bernard,

Après vérification, je constate effectivement que vous avez réceptionné la carte SIM 89331043220157966397 le 8 Août, mais il semble que vous ne l'ayez pas activé depuis votre Espace Client.

A réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes" onglet "Gestion de ma ligne" puis cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour j'ai activé ma carte sim mais elle n arrive pas à se connecter au réseau vous m'avez peut-être changer d opérateur ?

BERNARD
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Bonjour Bernard,

Après vérification depuis le 23 Juin, suite à la fin de notre partenariat avec Orange, vous avez changé de réseau vers SFR.

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.

Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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