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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème de réseau

Bonjour,
J'ai un problème de réseau depuis que je suis rentré de l'étranger, j'ai aucune barre de réseau ducoup je ne recois plus de sms, mms et je n'ai pas de data. Ceci est très problématique car j'ai besoin en urgence pour des choses administratives. J'ai essayer de suivre vos étapes de réssous quand il y a un problème de réseau c'est à dire:

1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Mais le problème persiste toujour, merci de me trouver une solution le plus rapidement possible.
Cordialement

SON ALAIN
SON ALAIN

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Réponses

Bonjour Son Alain,

Merci pour vos informations.

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement.

Aussi, pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de votre retour,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour,
Oui l'adresse est à jour et mon nom est bien inscrit sur la boite au lettre .
Merci,
Cordialement

SON ALAIN
SON ALAIN

SON ALAIN

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Son Alain,

Merci pour votre retour.

Votre demande de carte SIM Triple découpe pour la ligne 06xxxx7735 a bien été prise en compte ce jour.

Après son expédition, vous aurez la possibilité de suivre son acheminement de deux manières différentes :

Depuis votre Espace Client :
"Lignes > Gestion de ma ligne > Suivi livraison carte SIM".

Et depuis le lien de suivi La Poste que vous recevrez par mail.

À sa réception, vous devrez l'activer comme suit :
"Lignes > Gestion de ma ligne > Activation carte SIM".

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour, mon reseau internet ne fonctionne pas et j'ai deja fait une declaration. J'ai 2 barres indiquées sur l'ecran et j'ai fait tout ce qui a été decrit au dessus. Pouvez-vous m'aider svp ?

ALICE
ALICE

ALICE

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Bonjour Alice,

Après vérification, je constate que vous disposez de plusieurs lignes sur votre Espace Client. Pouvez-vous me communiquer les 4 derniers chiffres de la ligne concernée afin que je puisse vous apporter mon aide ? Merci.

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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impossible jusqu'à ce jour de pouvoir vous répondre sur le forum. Votre assistance et surtout la gestion entre tous vos environnements page web est trés déroutante pour pas dire aucunement intuitive. Revenons à notre sujet ... les lignes concernées et qui connaissent régulièrement des baisses de débits trés importantes voire plus aucun débit sont 4020 et 2789. Dans l'attente de votre action urgente car votre service technique renvoit la balle dés lors qu'une question est posée sur le forum. Je trouve votre mode de fonctionnement trés compliqué.
PS: je constate que vos environnements espace client et ancien espace ne fonctionnent pas bien sur firefox.

ALICE
ALICE

ALICE

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Bonjour Alice,

Pour pouvoir répondre au fil de discussion concerné, je vous conseille de vous rendre sur le forum d'assistance (ici (https://assistance.prixtel.com/)) et, tout en étant connecté, de cliquer sur "Mon activité" puis sur "Mes questions". Vous pourrez ainsi retrouver les fils de discussion initiés sur notre forum et y répondre.

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Concernant la problématique réseau que vous rencontrez celle-ci est-elle uniquement localisée à votre adresse renseignée sur votre Espace Client ? Car je visualise qu'une des antennes à proximité de votre domicile est en incident et tous les utilisateurs sont impactés part celui-ci sur le réseau SFR.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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