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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

bloquage ligne - changement de forfait

Bonjour,

J'ai une surconsommation hors forfait, et une facture s'élevant à plus de 265 euros pour 2, 61G de consommation internet . Je précise aussi que je suis restée en France.
Je suis hyper surprise de ce montant : mon forfait Modulo étant présenté comme "le forfait qui choisit le plus économique en fonction de ma conso du mois !"
Je me rends compte que le "choix le plus économique" correspond dans mon cas à "Le Petit" que vous présentez et qui propose 50 GIGA et pas de limite dans les appels et SMS.

265 euros pour 2, 61G est un tarif proche de l'escroquerie !

Je viens de débloqué mon compte en payant les 75 euros.

Je vous demande donc que cette facture pour la période du 1/08 ou 13/08 2022 ne s'élève pas au delà des 75 euros versé ce jour

Je vous remercie pour votre compréhension
Cordialement, isabelle D.

ISABELLE
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ISABELLE
Date
16 août 2022
il y a 6 mois
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Réponses

Bonjour Isabelle,

Vous bénéficiez de l'offre Modulo 2. La particularité de ce forfait est que celui-ci ne bascule pas sur le palier supérieur dès que le hors forfait est plus avantageux pour vous.

Comme indiqué sur la Fiche Standardisée disponible depuis votre Espace Client, votre forfait s'adapte à votre consommation et comprend 5 paliers :

  • 2€ comprenant 1h d'appel et 60 SMS,
  • 4,90€ comprenant 1h30 d'appels et 120 SMS,
  • 12,90€ comprenant 2h, 100Mo d'internet et SMS/MMS illimités,
  • 17,90€ comprenant 6h, 500Mo d'internet et SMS/MMS illimités,
  • 24,90€ comprenant les appels illimités en France + fixe DOM, Europe, USA, Canada, 1Go d'internet et SMS/MMS illimités.

Vous avez actuellement consommé 2,61 Go de data, au-delà de 1Go, vos connexions sont facturées en hors-forfait conformément au Guide Tarifaire de votre offre.

Le Guide Tarifaire de votre offre est disponible à tout moment sur votre Espace Client, rubrique "Lignes" puis onglet "Infos et Documents".

Si vos besoins ont évolués, je vous recommande de changer d'offre. Vous pouvez changer de forfait depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Changer de forfait".

La modification est gratuite pour le mois suivant ou facturée 1,99€ si vous la souhaitez immédiatement.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour,

J'ai fait confiance à votre argument commercial : MODULO 2 "le forfait qui choisit le plus économique en fonction de ma conso du mois !".
Vous précisez que : "La particularité de ce forfait est que celui-ci ne bascule pas sur le palier supérieur dès que le hors forfait est plus avantageux pour vous".
Un tarif de 150 euros le Go en 2022 est très loin d'être avantageux !
Vous mentionnez 5 paliers, alors que ce forfait qui "s'adapte à ma consommation" comprend en réalité 6 paliers, avec un tarif totalement exorbitant.

Encore une fois j'ai fait confiance en votre argument commerciale et j'ai versée la somme de 75 euros, je réitère donc ma demande pour que ma facture pour la période du 1/08 ou 13/08 2022 ne s'élève pas au delà des 75 euros déjà versée.

Je vais me rapprocher d'associations de consommateurs ou autres démarches.

Merci de prendre en compte ma demande,

isabelle D

ISABELLE
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Isabelle,

Je comprends mais il y a bien 5 paliers comme spécifié avant. Vous disposez jusqu'à 1 Go, si vous dépassez les 1Go de data, vous êtes facturé en hors-forfait au Ko car vous dépassez votre offre inclus dans les paliers.

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

A tout de suite,

Eva de l'Equipe Prixtel

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