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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Demande une nouvelle carte sim son faire la déclaration de perte

Bonjour J'ai perdu ma carte sim j'ai demandée une nouvelle sans fair la déclaration de perte j'ai voulu la faire mais j'ai vu qu'il voulait mon envoyer une autre carte sim a la fin de déclarations j'ai peur de me retrouve avec deux carte sim=deux factures comment faire.
Cordialement

INES
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INES

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Réponses

Bonjour Ines,

je constate l'annulation de votre demande de renvoi de SIM.

Pour déclarer la perte ou le vol de votre carte SIM, rendez-vous dans votre Espace client. Vérifiez d'abord votre adresse de livraison dans la rubrique Mes Infos > Adresses et modifiez-la si besoin. Ensuite, allez dans la rubrique Lignes > Gestion de ma ligne et cliquez sur "Perte / Vol" puis suivez les étapes de la procédure. Une fois votre déclaration validée, votre ligne sera suspendue.

Validez la dernière étape et vous recevrez sous 3 à 5 jours ouvrés une carte SIM triple découpe (carte SIM standard/Micro SIM/Nano SIM), compatible avec tous les téléphones. A réception de votre carte SIM, rendez-vous dans votre Espace client, rubrique Lignes > Gestion de ma ligne pour l’activer.

Cette carte SIM vous sera facturée 10€ si votre ligne a moins d'un an d'ancienneté ou 5€ si elle a plus d'un an d'ancienneté.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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