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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Plus d'internet à l'étranger

Bonjour,
J'utilise le forfait giga me permettant d'avoir jusqu'à 200Go de données. Actuellement, je suis en voyage à travers l'Europe, j'utilise donc mon forfait à l'étranger. Je n'avais, jusqu'à aujourd'hui, rencontré aucun problème. Toutefois, ce 15/08/2022, à 16h, j'ai perdu ma capacité à me connecter à internet avec mon téléphone. Le symbole r signifiant roaming est bien activé, je peux appeler, envoyer des SMS... mais tout ce qui est relatif à internet ne m'est pas disponible (le symbole 3g/4g clignote de temps à autres). J'avais, au préalable de cette perte de connexion, reçu un message de la part du 952 me précisant que je n'avais plus de données disponibles et qu'il fallait que j'aille consulter mon espace client prixtel. Cependant, lorsque je regarde ma consommation sur mon espace client prixtel je n'atteint même pas les 40Go, étant à un poil plus de 31Go, ce qui est très éloigné des 200Go. J'aimerais savoir si cela est à cause d'un problème de la part de sfr ou si le problème est autre.
Je précise que j'ai éteint et rallumé mon téléphone plusieurs fois, réinitialisé les apns plusieurs fois, vérifié l'itinerance des données, fait un test en utilisant ma sim dans un autre téléphone et une autre sim dans mon téléphone (il apparaît que la seule fautive est ma sim : internet fonctionne avec une autre sim mais ma sim ne fonctionne pas sur un autre téléphone)...
Merci d'avance pour votre réponse sachant que mon séjour en Europe n'est pas du tout terminé, il me serait tout de même très agréable d'avoir encore des données. Si c'est une limitation de forfait, est-il possible de faire une recharge ?
Cordialement

JEAN-MELAINE
JEAN-MELAINE

JEAN-MELAINE

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Réponses

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