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Bonjour Anonyme.

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Bonjour, je ne comprend pas pourquoi ma facture est de 46.99 euro, pour ça je demande une facture bien détaillée, merci.

Bonjour,
je ne comprend pas pourquoi ma facture est de 46.99 euro, pour ça je demande une facture bien détaillée, merci.

ABDERRAOUF
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Réponses

Bonjour

Vos factures sont disponibles à tout moment sur votre Espace Client, rubrique "Factures".
Pour consulter votre dernière facture, cliquez sur le bouton "Télécharger ma facture".
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "PDF" ou "XLS".

Concernant votre hors-forfait :

Votre ligne est sur l'offre le Geant qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois. En reprenant votre facture du mois de juillet, je constate que vous avez émis un appel d'une durée supérieure à 2H. Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre. N'hésitez pas pour cela à consulter votre Guide Tarifaire qui est disponible sur votre espace client, rubrique "LIGNES" puis onglet "INFOS et DOCUMENTS".
Pour éviter que cela ne se reproduise, il suffit de raccrocher avant d'atteindre les 2h puis de rappeler votre correspondant.

Vous avez également des Appels émis depuis la France vers la zone Maghreb. Ces communications ne sont pas incluses.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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