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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Suite demande résiliation

Bonjour,

Je fais suite à votre message privé. Vous m'avez transmis le bon RIO. Je vous rappelle qu'en février, vous m'avez communiqué par SMS un RIO erroné. Depuis cette date mon nouvel opérateur a tenté à plusieurs reprises d'obtenir la portabilité de mon numéro et donc la résiliation auprès de vous. Il a essuyé 4 échecs. Pendant ce temps, vous avez continué à prélever mon abonnement alors que mon contrat aurait dû être résilié depuis mars. Je paye 2 abonnements pour rien, celui de Prixtel ne me sert pas. S'agissant d'une erreur de votre part (je tiens la preuve à votre disposition) je vous prie de bien vouloir résilier mon abonnement à effet rétroactif depuis le mois de mars et me rembourser les abonnements perçus indûment depuis cette date.
Cordialement

KARIM
KARIM

KARIM

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Réponses

Bonjour Karim,

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations.

Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".

Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".

Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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